みなさん、こんにちは。Windows 10 Enterprise 21H2 でバージョン109.0を使用しています。ファイルをアップロードしようとしてファイルを選択しようとすると、FireFoxが落ちます。3週間くらい前から頻繁に発生します。普段はMoziraのユーザーアカウントでログインして使用しています。
どうしたらよいか教えて下さい。

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Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:109.0) Gecko/20100101 Firefox/109.0

nice-guy さん、EarlgreyTea と申します。


普通では起こらない異常事態ですので、まず下記を参考に切り分けを行ってください。

Firefox のクラッシュ (予期せず閉じたり終了したりする) のトラブルシューティング | Firefox ヘルプ

そしてクラッシュ時にクラッシュレポートを送信して、そのレポートIDをお知らせください。
上記トラブルシューティング記事の「クラッシュを解決する助けを得る」の部分にレポートIDの調べ方が書いてあります。


Enterpriseエディションということは職場PCということですね。
トラブルシューティング記事の「サードパーティモジュールを確認する」の観点として、資産管理や端末管理系のソフトについてご確認ください。

【蛇足】
表記に関してですが、
　誤) FireFox、Mozira
　正) Firefox、Mozilla
となります。

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Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:109.0) Gecko/20100101 Firefox/109.0

EarlgreyTea　さん
レスありがとうございます。
レポートIDは　 2023/01/21 9:37
bp-93061275-e784-4e13-99c7-7abc50230121
です。
よろしくお願いします。

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Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/109.0.0.0 Safari/537.36

もうひとつクラッシュレポートです。
bp-36a16d32-6d87-4045-8362-9fa3a0230122

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Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:109.0) Gecko/20100101 Firefox/109.0

nice-guy さん、クラッシュレポートのご提示ありがとうございます。

■ クラッシュレポート1

• CrashID: 93061275-e784-4e13-99c7-7abc50230121
• Signature: [@ memcpy | FontFileReference::ReadIntoBuffer ]
• Date: 2023-01-21 00:37:08 UTC
• Crash Reason: EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION_READ

■ クラッシュレポート2

• CrashID: 36a16d32-6d87-4045-8362-9fa3a0230122
• Signature: [@ Process32NextW ]
• Date: 2023-01-22 00:26:10 UTC
• Crash Reason: EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION_READ

どちらのクラッシュも直接の原因は「EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION_READ」ですが、発生箇所が異なります。
1つ目は DirectWrite 絡みでフォントを読み出す際でしょうか。
2つ目はクラッシュ1つ前のモジュールが「tishell64.dll」であり、これは「Acronis True Image」のシェル拡張DLLのようです。

「Modules」を見ると、
ESET、Acronis True Image、ATOK、iTtunes？ がインストールされているようですね。

「Extensions」を見ると、
いろいろ拡張機能を入れているようですね。

下記の結果を教えてください。

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Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:109.0) Gecko/20100101 Firefox/109.0

Acronis True Imageが最も怪しい 使わないときはアンインスト－ルすべきやな
次点でESETかな

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Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:102.0) Gecko/20100101 Firefox/102.0

Modules タブに上がっている知っているアプリのモジュールを列挙したまでで、ESET が原因になっているとは思っていません。
私も長く利用していますし、たぶん関係ないと思います。

Acronis True Image に関しては怪しそうです。
今は Acronis Cyber Protect Home Office というものらしいですが、ただのバックアップソフトから保護機能を備えたものに進化したようです。
シェル拡張機能を無効にすることが可能なら、試してみるといいかもしれません。

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Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:109.0) Gecko/20100101 Firefox/109.0

経過報告が遅くなってすみません。
Acronis True Image 2017をアンインストールして、1日くらいは落ちなかったのですが、やはり再現するようになりました。
クラッシュレポートは
bp-e0ffcd13-b987-461f-84e6-379880230127
bp-558a1d9a-3ed9-4593-98fc-9c6eb0230127
bp-fa3c4e29-0ad2-415a-bc21-570c20230127
です。他の操作はまだ行っていません。
引き続き試してみます。

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Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:109.0) Gecko/20100101 Firefox/109.0

「クラッシュレポート2」に関係していた可能性はあるものの、主原因ではなかったのでしょう。


■ クラッシュレポート3

• CrashID: e0ffcd13-b987-461f-84e6-379880230127
• Signature: [@ memcpy | FontFileReference::ReadIntoBuffer ]
• Date: 2023-01-27 11:31:59 UTC
• Crash Reason: EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION_READ

■ クラッシュレポート4

• CrashID: 558a1d9a-3ed9-4593-98fc-9c6eb0230127
• Signature: [@ memcpy | FontFileReference::ReadIntoBuffer ]
• Date: 2023-01-27 23:55:36 UTC
• Crash Reason: EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION_READ

■ クラッシュレポート5

• CrashID: fa3c4e29-0ad2-415a-bc21-570c20230127
• Signature: [@ ParseMacRomanName ]
• Date: 2023-01-27 23:55:17 UTC
• Crash Reason: EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION_READ

クラッシュレポート 1, 3, 4 が同じシグネチャで、4と５は同じタイミングで連続的に起きたようです。
したがって4と５について見ていきます。

どちらも途中までは一緒で発生箇所が異なるだけです。
Windows のファイル選択ダイアログを出した際に、
「ShellStreams64.dll」がフォントの参照を行おうとしてそこで例外が発生しています。
ShellStreams64.dll はおそらく iTunes と一緒にインストールされるDLLで、
C:\Program Files\Common Files\Apple\Internet Services
にあるだろうと思います。

もし可能であれば、iTunes を完全アンインストールして「ShellStreams64.dll」を削除してみてください。
まあ、利用してる場合は難しいとは思いますが。

「ShellStreams64.dll」もシェル拡張として呼ばれているということになると思いますが、iTunes の方でエクスプローラーへの組み込みを無効化するオプションがあれば、それを試していただくとよいかもしれません。
また、エクスプローラーのナビゲーションウインドウに「クイックアクセス」という項目がありますが、そこに iTunes 関連や iOS端末の同期フォルダーなんかをピン留めしていたら、それを削除してみるとどうでしょう。

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EarlgreyTea さん、詳細なアドバイスありがとうございました。
iTunesは使っているのですが、いったん削除しました。
教えていただいたShellStreams64.dllを削除しようとしましたが、「エクスプローラーによって開かれているため操作が完了できませんた」とエラーが出ます。また、OSをセーフモードで実行しても同じでした。どうしたらよいでしょうか?
よろしくお願いします。

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さすがにここで扱う範疇外です。
シェル拡張（エクステンション）としてエクスプローラーに読み込まれている状態だと思います。
本来なら Apple のアンインストーラーが該当するレジストリを削除したうえでファイルを削除しなくてはいけないはず。
下記のMicrosoftコミュニティを参考に調べてみてください。

itunesが起動しない（ShellStreams64.dllとShellStreamsLocalized.dllが削除できない）

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試しに iTunes（Windows 64bit デスクトップ版）をインストールしてみたのですが、
ShellStreams64.dll はどこにも見つかりませんでした。
自動アップデートが関係してるでしょうか。（私は無効にしました）
古い iTunes でインストールされたものでしょうか。
Microsoft ストア版だったりするでしょうか。
それとも別の Apple 製品でしょうか。

ShellStreams64.dll を右クリックしてプロパティ＞詳細の情報を確認してみてください。

【追記】
ShellStreams64.dll についてもう少し調べてみたのですが、どうも iCloud 関連、マイフォトストリームで使われるDLLみたいです。（正確なところはわかりません）
私はiCloudを利用していないのでわからないわけです。

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EarlgreyTea　さん
回答ありがとうございました。返事が遅くなってすみません。
まず、問題のShellStreams64.dllは、現状MSのページある通り、クリーンブートをしましたが、削除できませんでした。

ShellStreams64.dll　は
製品名は　iCloud for Windows となっています。
ファイルバージョン 69.4.0.8
製品バージョンは 7.21.0.23
更新日時は2020/09/08 20:36

です。私のiTunes はストア版になる前（約4年以上前？）からインストールしてあります。
Apple製品で言うとAppleSoftwareUpdateとiCloudドライブが入れてあります。

iCloudドライブをアンインストールしたら、ShellStreams64.dllが入っていたフォルダー毎無くなりました。

この状態でファイルをアップロードすると問題なく出来るようになりました。どうやらiCloudドライブが悪さをしていたようですね。
元々iCloudドライブは使っていませんでした。iCloudを使うときはブラウザ版を使用しています。
そこで、iTunesのストア版をインストールしました。iTunesはメチャメチャ使っているので。
この状態でもShellStreams64.dllが入っていたフォルダーは存在せず、ファイルのアップロードも問題なく出来るようになりました。
問題解決のようです。
大変助かりました。色々とどうもありがとうございました。

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