＊質問・投稿する前に、サポートサイトやヘルプ、このフォーラム内を検索・閲覧して
該当項目、同類・類似事例がないか、確認してみましょう。
また、広くインターネット上でも、同類・類似事例がないか、調べてみましょう。
＊質問・投稿する前に フォーラムの利用について をしっかり読んで、その内容を理解
した上で、それに沿って投稿しましょう。
＊ご自分の利用環境として、正確な OS の種類と Thunderbird のバージョンぐらいは
書き添えましょう。
＊質問した後やアドバイスをもらった後は、放置せずに、結果や経緯を必ず書くように
しましょう。
＊ここは、相互ユーザサポートを通じて、各種情報・事例を、ユーザ同士でシェアする
場でもあります。 質問内容を整理します。
[NoNo さん]
・新着メールの自動受信がされなくなった
・起動時と手動受信については不明
・アカウント種別は不明
・どのアカウントなのか、すべてのアカウントなのか、特定のアカウントのみなのか不明
・Thunderbird のバージョンは 38.2.0
・バージョンアップ前のバージョンは不明
・OS は不明（Windows 8.1？）
・さらにアドオンやカスタマイズなどの情報は一切なし
[くろもじ さん]
・新着メッセージを時間間隔設定で確認して自動ダウンロードする受信のみができなくな
った
・どのアカウントなのか、すべてのアカウントなのか、特定のアカウントのみなのか不明
・アカウント種別は不明
・Thunderbird のバージョンは不明で、Portable 版を利用している
・Portable 版を USB メモリで利用しているのか、PC 内の HDD で利用しているのか不明
注：Portable 版は、Mozilla 製品ではなく、仕様も一部異なります。
・OS は、Windows XP
・バージョンアップ前のバージョンは不明
・さらにアドオンやカスタマイズなどの情報は一切なし
NoNo さんと くろもじ さんの現象も環境条件も一部不明で、まったく同じとは云えません。
環境条件や製品、バージョンが異なれば、起こる問題も異なることがあります。
がしかし、「新着メッセージを自動受信しない」というのは、アカウント設定にある [新着
メッセージがないか 分ごとに確認する] と [新着メッセージを自動的にダウンロードする]
の両方、または一方が機能していない問題と仮定して、コメントします。
まずは最初に、ヘルプガイドを参照して、該当しないかどうか試して確認してみましょう。
[参照]
メッセージを受信できない | Thunderbird ヘルプ次に、バージョンアップ時に何かしら問題が起きた可能性が考えられます。
その原因は不明ですので、以下のトラブルシューティングをおこなって、切り分ける対処し
てみてください。
そして、その結果を教えてください。
尚、以下のトラブルシューティングをおこなっても問題が再現する場合は、Thunderbird
以外に原因がある可能性が、高いと思われます。
[基本的・定石的なトラブルシューティング対処方法]以下の順番でおこない、その都度変化があるか、改善されたか、確認してみましょう。
１．Thunderbird のセーフモード起動
＃アドオンを一時的に無効化する、診断モードです。 ＃これで問題が再現しなければ、ほぼアドオンが原因だと切り分けできます。 ＃ここでも問題が再現する場合は、プロファイルの破損の可能性があります。 [参照]
Thunderbird のセーフモード | Thunderbird ヘルプ２．Thunderbird の新規プロファイルの「追加」作成と、その適用
注：現在使用中のプロファイルを削除する必要はありません。
＃従前のプロファイルから、一切データ類を引き継がないで、真っ新な状態で、 再現の有無を確認するものです。当然ながら、アドオンもなしです。 ＃もちろん必要最小限の初期設定をおこない、再現テストの環境条件にします。 ＃これで問題が再現せず、正常ならば、従前のプロファイルに、何らかのダメ ージがあったと切り分けできます。 [参照]
複数のプロファイルを使用する | Thunderbird ヘルプ３．Thunderbird の再インストール
＃通常のアンインストール後に、インストールフォルダが残っていたら、それ
も削除します。
その後、PC 再起動後に、インストールをおこないます。 ＃アンインストールで、プロファイルは削除されません。 ＃これで問題が再現せず、正常であれば、本体側に何らかの問題があったと切 り分けできます。
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