こんにちは。

表題の件について、トラブル解決のアドバイスを頂ければと思います。

ある特定のPCにて発生している現象なのですが、

メール本文中の文字色を変更しようとしても変更が反映されない現象が発生しております。
下記に具体的な情報を記載させて頂きます。

▼環境
・PCのOSは、Windows7
・Thunderbirdの「バージョンは「31.6.0」

▼設定
・「HTML形式でメッセージを編集する」はチェック

▼状況
・メール作成時に、文字色設定等のバーは表示されている
・太字、斜体等への変更は可能
・文字色をカラーパレットで選択した際、バー上の色は変わるが、いざ本文に文字を入力しようと
すると黒色に戻ってしまう

ちなみに、共通の編集設定で文字色を指定した場合でも、同様に入力時には指定した文字色が
反映されません。

上記現象について、何か良い対応方法がありましたらアドバイス頂ければと思います。

以上、宜しくお願い致します。

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Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/42.0.2311.152 Safari/537.36

　
＊質問・投稿する前に、サポートサイトやヘルプ、このフォーラム内を検索・閲覧して
　該当項目、同類・類似事例がないか、確認してみましょう。
　また、広くインターネット上でも、同類・類似事例がないか、調べてみましょう。
＊質問した後やアドバイスをもらった後は、放置せずに、結果や経緯を必ず書くように
　しましょう。
＊ここは、相互ユーザサポートを通じて、各種情報・事例を、ユーザ同士でシェアする
　場でもあります。　
　
　
特定の PC で発生していて、他の PC 上の Thunderbird では問題なく正常なのですか？
ある日、突然そうなったのですか？
それともインストールした当初からですか？

当方では、再現しません。
[環境：OS:Windows 7 Professional SP1 + Thunderbird 31.6.0 日本語版]



以下の順番で、トラブルシューティングをおこなって、対処してみてください。
この切り分けによって、問題の在りかの絞り込みが進展します。

これでも問題が再現する場合は、Thunderbird 以外に原因がある可能性が、高いと思
われます。

[基本的・定石的なトラブルシューティング対処方法]
以下の順番でおこない、その都度変化があるか、改善されたか、確認してみましょう。

１．Thunderbird のセーフモード起動
　　＃アドオンを一時的に無効化する、診断モードです。
　　＃これで問題が再現しなければ、ほぼアドオンが原因だと切り分けできます。
　　＃ここでも問題が再現する場合は、プロファイルの破損の可能性があります。

　　[参照]
　　Thunderbird のセーフモード | Thunderbird ヘルプ

２．Thunderbird の新規プロファイルの「追加」作成と、その適用
　　＃従前のプロファイルから、一切データ類を引き継がないで、真っ新な状態で、
　　　再現の有無を確認するものです。当然ながら、アドオンもなしです。
　　＃もちろん必要最小限の初期設定をおこない、再現テストの環境条件にします。
　　＃これで問題が再現せず、正常ならば、従前のプロファイルに、何らかのダメ
　　　ージがあったと切り分けできます。

　　[参照]
　　複数のプロファイルを使用する | Thunderbird ヘルプ

３．Thunderbird の再インストール
　　＃通常のアンインストール後に、インストールフォルダが残っていたら、それ
　　　も削除します。
　　　その後、PC 再起動後に、インストールをおこないます。
　　＃アンインストールで、プロファイルは削除されません。
　　＃これで問題が再現せず、正常であれば、本体側に何らかの問題があったと切
　　　り分けできます。

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Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; rv:41.0) Gecko/20100101 Firefox/41.0

>kikiさん

返信有難うございます。

現状が発生しているのは特定のPCでして、別PC(OS・ソフトのバージョンは同一)へ新たにThunderbirdをインストールしてみて
確認した所、そちらでは再現できませんでした。

尚、使用者にいつから現象が発生しているか確認しましたが、はっきりとした発生時期は分かりませんでした。
→ただ、過去に文字色の変更を行おうとした事は無く、今回たまたま行おうとした所、色が変更できなかった様なのでインストール時
からの可能性もあるかと思います。

先ずは、原因の切り分けを行う為、お教え頂いたステップでトラブルシューティングを行ってみます。

この度はアドバイス頂きまして有難うございました。
経過は改めてご報告させて頂きます。

以上です。

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Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/42.0.2311.152 Safari/537.36

横から失礼します。



この現象面から考えられることがひとつあります。次の設定項目を確認してみてください。

[オプション] -> [表示] -> [書式] -> [フォントと配色] にある [配色設定] ボタンから開く [配色] ダイアログで、[Web ページが指定した配色を優先する] のチェックが外れている（無効化されている）かどうか ―― です。

ここでいう "Web ページが指定した配色" とは、要するに HTML / CSS で指定された配色のことです。[Web ページが指定した配色を優先する] が有効になっていることで、HTML / CSS で指定された配色を優先的に反映させた表示になります。無効になっていると配色指定は無視されます。
これは自分で作成した（または作成中の）HTML 形式のメッセージにも当てはまります。

[Web ページが指定した配色を優先する] の設定項目は、インストール時の初期値で有効（チェックあり）になっています。操作箇所が一段深いところにあるので、普通はユーザーが意識的に操作しない限り、他の項目の操作中に誤って無効にしてしまうことはちょっと考えにくいです。あるいは、何らかのアドオンの影響なのかもしれませんが......。
（組織内で支給されている PC の場合、前任者や共用者が施した設定が残っているケースはあるかもしれません。）

プレーンテキスト形式のメッセージを常用する場合、この設定項目が有効でも無効でもメッセージ本文については影響ありません。しかし、HTML 形式のメッセージを常用する場合は、この項目を無効にすべきではありません。
（注）プレーンテキスト形式であっても、この設定項目が無効の場合は、アドオンマネージャやトラブルシューティング情報など、HTML / CSS で構成されていてタブで開くページの配色が影響を受けます。

提示されている情報から思い当たることは以上です。
本件の症例に該当しない話だったらすみません。その場合は、kiki さんからアドバイスされているトラブルシューティングの手順を進めてください。

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Mozilla/5.0 (Windows NT 6.2; WOW64; rv:38.0) Gecko/20100101 Firefox/38.0

>偶然的通行人さん

返信が遅くなってしまい、大変失礼致しました。

アドバイス頂きまして誠に有難うございます。

頂いた内容についても合わせてご確認させて頂き、現象が改善するか確認を取ってみます。
→経過は改めてご報告させて頂ければと思います。

以上、宜しくお願い致します。

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こんにちは。

投稿させて頂いていた問題ですが、

「ツール」→「オプション」→「表示」→「書式」→「フォントと配色」にある、
「配色設定」ボタンから開く「配色」ウィンドウで、「Webページが
指定した配色を優先する」が有効になっているかどうかの確認


において、無効になっていた事が原因でした。
→何故無効になっていたかまでは判明しておりませんが、有効化する事で問題解決したとの
連絡がありました。

この度は、詳細なアドバイスを頂きまして誠に有難うございました。
おかげさまで、トラブルの解決、及びトラブル時にどういった手順で調査をしていくべきかを学ぶ
事ができました。

本当に有難うございました。

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