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投稿記事Posted: 2013年9月03日(火) 22:42 
[環境]
・WindowsXPSP3
・Thunderbird17.0.6
・Office2010std or Office2007Pro
メール添付のExcelファイルが開かないことがあります。
状況としては、
 ・他のExcleファイルがすでに開かれている状態で、
  メール添付から直接開こうとした場合に起きる。
 ・問題発生直後、再度同じ動作で、メール添付から直接開こうとすると開ける。
 ・一度PCに保存した場合は開ける。
 ・Thunderbirdのmime.typeを初期化した環境でも起きる
 ・wordやpowerpointでは起きない。
 ・アドオンは入れていない環境でも起きる。
 ・Windows7端末では起きていない。
  (XPでの数台のPCで起きている。)
 ・添付ファイルの動作設定がある場合、ない場合の両方で起きている。
の状況です。
類似の投稿ではmime.type初期化で改善したとのことですが、
それでは改善されません。
調査方法等、何かアドバイスがありましたら、お願いいたします。

_________________
Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 6.1; Trident/4.0; YTB730; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; Media Center PC 6.0; InfoPath.3)


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投稿記事Posted: 2013年9月03日(火) 23:37 
オフライン

登録日時: 2006年9月05日(火) 18:47
記事: 4207
  
*質問・投稿する前に、サポートサイトやヘルプ、このフォーラム内を検索・閲覧して
 該当項目、同類・類似事例がないか、確認してみましょう。
 また、広くインターネット上でも、同類・類似事例がないか、調べてみましょう。
*質問した後やアドバイスをもらった後は、放置せずに、結果や経緯を必ず書くように
 しましょう。ここは、ユーザ同士で、各種情報・事例を、シェアする場です。
 
 
 
以下の順番で、トラブルシューティングをおこなって、対処してみてください。
これでも問題が再現する場合は、Thunderbird 以外に原因がある可能性が、高いと思
われます。

[基本的・定石的なトラブルシューティング対処方法]
以下の順番でおこない、その都度変化があるか、改善されたか、確認してみましょう。

1.Thunderbird のセーフモード起動
  #アドオンを一時的に無効化する、診断モードです。
  #これで問題が再現しなければ、ほぼアドオンが原因だと切り分けできます。
2.Thunderbird の新規プロファイルの「追加」作成と、その適用
  #従前のプロファイルから、一切データ類を引き継がないで、真っ新な状態で、
   再現の有無を確認するものです。
  #これで問題が再現せず、正常ならば、従前のプロファイルに、何らかのダメ
   ージがあったと切り分けできます。
3.Thunderbird の再インストール
  #これで問題が再現せず、正常であれば、本体側に何らかの問題があったと切
   り分けできます。

[参照]
セーフモード | 操作方法 | Thunderbird ヘルプ
複数のプロファイルを使用する | 操作方法 | Thunderbird ヘルプ


[参照:関連・類似していると思われる過去トピック]
MozillaZine.jp フォーラム - 添付ファイルが開かない
MozillaZine.jp フォーラム - [解決済み] Thunderbird 13.0.1 添付Excelが開かないことがある
MozillaZine.jp フォーラム - [解決済み] thunderbird 受信トレーのEXCELファイルが開けない

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投稿記事Posted: 2013年9月04日(水) 10:07 
ご返信ありがとうございます。
下記1~3のいずれを実施しても再現しています。

Thunderbird自体に問題がりありそうです。
Excelにデータを渡す部分で何か問題がある可能性がありますが、
調査の進め方などアドバイス頂けないでしょうか。

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投稿記事Posted: 2013年9月04日(水) 11:34 
オフライン

登録日時: 2006年9月05日(火) 18:47
記事: 4207
 
takashi さんが書きました:
下記1~3のいずれを実施しても再現しています。

下記には何もありませんが・・・。

先に書いた [基本的・定石的なトラブルシューティング対処方法] を、すべておこなっても、再現
するということですね?
であれば、Thunderbird の問題とは考えにくいです。

takashi さんが書きました:
Excelにデータを渡す部分で何か問題がある可能性がありますが、
調査の進め方などアドバイス頂けないでしょうか。

Thunderbird で起きている問題だからといって、Thunderbird だけの問題と決めつけて、かから
ないことです。

Thunderbird は、32bit プログラムのアプリケーションです。
OS が、32bit なのか 64bit なのか、添付ファイルを受け取るアプリケーション側が、32bit 版な
のか、64bit 版なのか、も関係しているかも知れません。

Thunderbird のエラーコンソールに、何か表示・記録が出ていれば、それが何かの手がかりにな
るかも知れません。

問題の添付ファイルのメッセージが、IMAP アカウントのもので、同期時に何か障害が起きている
可能性もあるかも知れません。
インターネット接続や、ネットワーク関連の仕様や設定が、影響しているかも知れません。

Office Standard 2010 や Office Professional 2007 から開くExcle ファイルの関連付けが、不安
定な状態になっているかも知れません。

セキュリティ対策ソフト(ウイルススキャン機能など)が、ローカルに一旦保存する際は OK だが、
直接開こうとすると、ブロック、または抑止を働かせているのかも知れません。

Word や PowerPoint では起きていないことから、Office Standard 2010 や Office Professional
2007 特有の問題が、からんでいるかも知れません。
また、Windows XP で起きていることから、OS 特有か、PC 特有の問題があるかも知れません。

もし、問題なく Excle ファイルを直接開くことができる Windows XP SP3 + Thunderbird の PC
があれば、それと比較して、相違点を探れば、何か見いだせるかも知れません。

法人企業・団体などの環境の場合は、独自のシステム条件や、カスタマイズなどにも影響されるケー
スもあるでしょう。
それらは、第三者にはわからないブラックボックスですので、ご自分で、あるいはシステム部門など
で、調査・検証するしかないでしょう。

_________________
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投稿記事Posted: 2013年9月04日(水) 13:46 
ご返信ありがとうございます。
OS/Office側も調査を進めていきます。

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