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作成者 メッセージ
投稿記事Posted: 2016年6月03日(金) 13:32 
Windows10でver45.1.1 を使用しています。

メッセージフィルタで、メッセージの移動先のフォルダが選択できなくなってしまいました。
フォルダ選択のドロップダウンリストには、グレーで「フォルダがありません」と表示されています。

既存のメッセージフィルタ、新規で作成したメッセージフィルタともに同じ状況です。
それでも既存のメッセージフィルタは動作しているのですが、移動先の変更などができない状況です。

フォルダの修復も行ってみましたが、効果なしです。
なにか考えられる原因、対策はないでしょうか?

よろしくお願いいたします。

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投稿記事Posted: 2016年6月06日(月) 20:59 
オフライン

登録日時: 2006年9月05日(火) 18:47
記事: 4210
 
*質問・投稿する前に、製品のヘルプ、このフォーラム内を検索・閲覧して該当項目や
 同類・類似事例がないか、確認してみましょう。
 また、広くインターネット上でも同類・類似事例がないか、調べてみましょう。
*質問した後やアドバイスをもらった後は放置せずに、結果や経緯を必ず書くようにし
 ましょう。
*ここは相互ユーザサポートを通じて、各種情報・事例をユーザ同士でシェアする場で
 もあります。

 
 
yuizi さんが書きました:
メッセージフィルタで、メッセージの移動先のフォルダが選択できなくなってしまいました。
フォルダ選択のドロップダウンリストには、グレーで「フォルダがありません」と表示されています。

当方では再現しません。
[環境:OS:Windows 7 Professional SP1 + Thunderbird 45.1.1 日本語版]

「できなくなってしまった」ということは以前は「できていた」ですね。
それはいつから変化されたのでしょうか?
どのアカウントでも同様なのでしょうか?


原因は不明ですので、次のトラブルシューティングをおこなって問題点を切り分けてみましょう。
そうすれば対処も見いだせるかも知れません。
これでも問題が再現する場合は、Thunderbird 以外に原因がある可能性が、高いと思われます。

[基本的・定石的なトラブルシューティング対処方法]
以下の順番でおこない、その都度変化があるか、改善されたか、確認してみましょう。

1.Thunderbird のセーフモード起動
  #アドオンを一時的に無効化する、診断モードです。
  #これで問題が再現しなければ、ほぼアドオンが原因だと切り分けできます。
  #ここでも問題が再現する場合は、プロファイルの破損の可能性があります。

  [参照]
  Thunderbird のセーフモード | Thunderbird ヘルプ

2.Thunderbird の新規プロファイルの「追加」作成と、その適用
  注:現在使用中のプロファイルを削除する必要はありません。
  #従前のプロファイルから、一切データ類を引き継がないで、真っ新な状態で、
   再現の有無を確認するものです。当然ながら、アドオンもなしです。
  #もちろん必要最小限の初期設定をおこない、再現テストの環境条件にします。
  #これで問題が再現せず、正常ならば、従前のプロファイルに、何らかのダメ
   ージがあったと切り分けできます。

  [参照]
  複数のプロファイルを使用する | Thunderbird ヘルプ

3.Thunderbird の再インストール
  #通常のアンインストール後に、インストールフォルダが残っていたら、それ
   も削除します。
   その後、PC 再起動後に、インストールをおこないます。

  #アンインストールで、プロファイルは削除されません。
  #これで問題が再現せず、正常であれば、本体側に何らかの問題があったと切
   り分けできます。

[参照]
Thunderbird のセーフモード | Thunderbird ヘルプ
複数のプロファイルを使用する | Thunderbird ヘルプ

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投稿記事Posted: 2016年6月08日(水) 15:09 
オフライン

登録日時: 2016年6月03日(金) 13:41
記事: 1
kiki 様

コメントありがとうございます。

以前は普通にフォルダを選択できていたのですが、気がついたらできなくなっていました。
しばらくメッセージフィルタの追加、編集を行っていなかっため、どのタイミングで発生したかは不明です。

コメント頂いた切り分け作業を行ったところ、プロファイルの問題のようです。新規プロファイルでは特に問題なくフォルダが指定できました。(セーフモード、再インストールでは状況変わらずでした。)


プロファイル(Prefs.js)を手探りで調べ、設定が怪しいアカウントがあったので、それを削除したところ解決しました。

具体的には、mail.server.serverXX.directory で指定されているファイル名が文字化けしており、また、アカウント自体もmail.account.accountXX.identities
が登録されていない状態になっていました。(登録時に途中で落ちた???)

ということで、なんとか解決できたようです。

ありがとうございました。

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