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トピックのレビュー - フォルダ分けをした後からメールが届かなくなった
作成者 メッセージ
  記事の件名:  Re: フォルダ分けをした後からメールが届かなくなった  引用付きで返信する
shushu さん、ひとまず問題解決?してよかったですね。
ただ、なぜPOPでダウンロードできないのかという問題が解消されたわけではないので、ソフトバンクへ問い合わせするなりしてくださいね。
サーバー側の事情(例えば不正アクセスなど)でブロックされているということもあるかもしれませんので。
投稿記事 Posted: 2018年12月11日(火) 20:44
  記事の件名:  Re: フォルダ分けをした後からメールが届かなくなった  引用付きで返信する
皆様色々なアドバイスありがとうございました。
ひとまず問題解決して上手くいきましたので、これで終了したいと思います。
本当に助かりました。
もしまた何かわからないことがあればご教授ください。
宜しくお願い致します。
投稿記事 Posted: 2018年12月10日(月) 12:52
  記事の件名:  Re: フォルダ分けをした後からメールが届かなくなった  引用付きで返信する
shushu さんが書きました:
問題のPC(aとします)のメール設定はPOPだったのですが、
メールの届いていたPC(bとします)はIMAPでした。

衝撃の事実ですね。最初からPC(a) と PC(b) の環境の違いをお尋ねしておけばよかったですね。


shushu さんが書きました:
aで新規プロファイルを作成するときにIMAPにて作成したところ
aにも該当メールが届くようになりました。ちなみにPOPで作成してみると該当アドレスからのメールは一切届きませんでした。

同じアカウントでPOP(a)とIMAP(b)が混在していたことが問題の発端だったんでしょうか。

その疑問は、使用しているメールサーバーの仕様がどうなっているか次第です。
ソフトバンクなんでしたよね?会社のアドレスということは法人向けのサービス?
たぶん詳しいことは会社の情報システム担当の方経由で問い合わせしないといけないかと思います。
そもそもPCメールソフトからのIMAPは正式サポートしてるのかとか、サーバー側で事前にPOPやIMAPの設定が必要なものだってあるでしょう。


shushu さんが書きました:
ひとまず、aのメール設定をIMAPに変えて今後は使おうと思います。

それはIMAP設定で作り直したプロファイルをベースに環境を整えていくということですね。
それでPC(b)と同様に動くのであればそれでいいかと思います。
ただ、ソフトバンクのサーバー仕様をきちんと確認しておいてくださいね。
投稿記事 Posted: 2018年12月10日(月) 01:11
  記事の件名:  Re: フォルダ分けをした後からメールが届かなくなった  引用付きで返信する
一連の問題について今日分かったことがありました。


問題のPC(aとします)のメール設定はPOPだったのですが、
メールの届いていたPC(bとします)はIMAPでした。
今までaしか調べておらず、もしやと思い今日調べてみるとそのような設定でした。
今更の確認ですいません。

POPでは届かずIMAPでは届いているという状況からaで新規プロファイルを作成するときにIMAPにて作成したところ
aにも該当メールが届くようになりました。ちなみにPOPで作成してみると該当アドレスからのメールは一切届きませんでした。

同じアカウントでPOP(a)とIMAP(b)が混在していたことが問題の発端だったんでしょうか。
混在が問題だったとすると、「なぜ以前は問題無く届いていたのか」が疑問ですが。。。

ひとまず、aのメール設定をIMAPに変えて今後は使おうと思います。
そしてフォルダ分けはまた一からやり直す事にします。
変に引き継いだりしてまた届かなくなってしまう事が起こっても嫌なので。

この方法で何か問題になる事はありますでしょうか。
問題ないという事でしたらこれで解決としたいと思います。
投稿記事 Posted: 2018年12月09日(日) 21:48
  記事の件名:  Re: フォルダ分けをした後からメールが届かなくなった  引用付きで返信する
shushu さんが書きました:
もう少し様子を見た方が良いのか新規プロファイルでの確認に移った方が良いのかどうでしょう。

原因究明を第一とするのか、メール環境の問題を取り除くのを第一とするのかです。
仕事で使っているメール環境で特定アドレスのメールは「別PC」でないと受信できない、そういう状況をいつまで放置できるのかということです。
いつ来るかわからない「該当アドレス」からのメールをただ待っているだけでは事態は進展しません。
出来ることをすべきです。

問題のPCにて、新規プロファイルの環境を作るのはすぐに出来ることですし、すでにメールサーバーに来ているメールをダウンロードできるかを確認するだけです。
もし、この環境で「該当アドレス」メールを一部でもダウンロードできないものがあるという結果になったなら、方針を転換してPC環境自体やその他の原因を疑う必要が出てきます。
したがって、これは早く確認すべきです。プロファイルはいつでも簡単に切り替えて戻せます。


shushu さんが書きました:
昨日該当アドレスから朝と夕方に2通のメールが送られていることが確認できました。(別PCで確認)
朝のメールは受信ボックスに届いたのですが、夕方のメールは届きませんでした。
そして今日の朝はメールが届きました。
これはどう判断したら良いのでしょうか。

状況を整理しましょう。

(a) メッセージフィルターにチェックが入っていた状態では、「該当アドレス」からのメールは一切ダウンロードされなかった。
(b) (a)が本当なら、メッセージフィルターのチェックを外して「該当アドレス」からのメールをダウンロードしたのだから、なんらかの関係があると思われる。
(c) 同じ設定において、昨日と今日の朝に届いたメールはダウンロード出来て、昨日の夕方に届いたメールはダウンロードされなかった。したがって次の可能性が考えられる。
(c-1) メールが届く時間帯(朝・夕方)でなんらかの条件が変化してそれが影響している可能性。
(c-2) 朝のメールと夕方のメールでなんらかの差異があってそれが影響している可能性。
(c-3) タイミングなどの偶然性の高い要因が影響している可能性。
(d) 別PCでは問題なく?ダウンロードされているのだから、問題PCのThunderbird環境との複合条件によるものと考えられる。

こんなところでしょうか。
思い当たることがないか調べてみてください。
(b) に関しては、可能ならばメッセージフィルター有効/無効な場合をもう少し確認してください。
その場合に、フィルターログを有効にして確認するのと、イベントログの確認もお忘れなく。
(c-2) は Ctrl+U でメッセージソース見れますのでそれで比較を。
投稿記事 Posted: 2018年12月09日(日) 13:12
  記事の件名:  Re: フォルダ分けをした後からメールが届かなくなった  引用付きで返信する
majiさん 偶然的通行人さん EarlgreyTeaさん
先日ご提案頂いたメッセージフィルターのチェックボックスを外す方法で試していました。
結果はちょっと微妙な感じです。
昨日該当アドレスから朝と夕方に2通のメールが送られていることが確認できました。(別PCで確認)
朝のメールは受信ボックスに届いたのですが、夕方のメールは届きませんでした。
そして今日の朝はメールが届きました。
これはどう判断したら良いのでしょうか。
もう少し様子を見た方が良いのか新規プロファイルでの確認に移った方が良いのかどうでしょう。
投稿記事 Posted: 2018年12月09日(日) 09:25
  記事の件名:  Re: フォルダ分けをした後からメールが届かなくなった  引用付きで返信する
shushu さん、maji です。

EarlgreyTea さんが書きました:
ところで、
shushu さんが書きました:
同じアカウントで別のPCで見ると届いているのですが、
ということでしたが、問題が起きている同じPCで、新しく作ったプロファイルにアカウント設定を行ったら、メールサーバーにあるメールを全部受信できるのでしょうか?
これをぜひ試していただき、ちゃんと受信できるようでしたら、アドレス帳や前のプロファイルでの送信済みメールなどの不足しているデータを移行し、環境を乗り換えることをおすすめします。

新しいプロファイルを作成してそれに切り替える方法を以下説明します。
(中略)
EarlgreyTea さんが書きました:
これ試した結果を教えてください。


私も EarlgreyTea さんアドバイスと同じ思いです。

他の PCでは正常で shushu さんも該当の PC「だけ」で問題が起きてるのであれば
EarlgreyTea さんアドバイスの新規プロファイルでの確認は有用です。

是非に結果をお教えください。

では。

.
投稿記事 Posted: 2018年12月09日(日) 09:14
  記事の件名:  Re: フォルダ分けをした後からメールが届かなくなった  引用付きで返信する
shushu さんが書きました:
検索を掛けてみましたが見つかりませんでした。
shushu さんが書きました:
実は会社で使用しているアドレスの為@以降を変えてしまっているんです。
念の為http://ybb.softbank.jp/support/connect/mail/にアクセスしましたが確認ができない様でした。
shushu さんが書きました:
NORTONでは特定のアドレスを届かないようにする設定がないという確認が出来ました。
迷惑メールフォルダには該当メールは届いていません。

  • 対象のメールがThunderbirdにはダウンロードされていないことを確認した。
  • ソフトバンクのメールアドレスをWebメールで確認することはできなさそう。
  • セキュリティソフトが迷惑メール処理したわけではない。
ということですね。

偶然的通行人 さんが書きました:
また、メッセージフィルターのログが残っているのなら、それを精査することで状況を探れる可能性もあるでしょう。[メッセージフィルタ―] ウィンドウの右下に [フィルタ―ログ] のボタンがあります。
に関しては、自分で「フィルターログを有効にする」オプションにチェック入れないと記録しませんし、過去のログが残ってることもないでしょう。


shushu さんが書きました:
先日の「試してみます」以降に該当アドレスからのメール送信が無い為まだ確認が出来ていません。

「該当アドレス」からは毎日のようにメールが来るわけではないのですね?
その方にメールを送っていただくよう、協力をお願いするわけにもいかないのでしょう。
そういう状況でしたら、「会社で使用しているアドレス」ということですし、業務に支障出ないようにするのが最優先かと思います。

ところで、
shushu さんが書きました:
同じアカウントで別のPCで見ると届いているのですが、
ということでしたが、問題が起きている同じPCで、新しく作ったプロファイルにアカウント設定を行ったら、メールサーバーにあるメールを全部受信できるのでしょうか?

これをぜひ試していただき、ちゃんと受信できるようでしたら、アドレス帳や前のプロファイルでの送信済みメールなどの不足しているデータを移行し、環境を乗り換えることをおすすめします。

新しいプロファイルを作成してそれに切り替える方法を以下説明します。
(1) Thunderbirdで「メニューボタン > ヘルプ > トラブルシューティング情報」と選択してください。「トラブルシューティング情報」ページが開かれます。
(2) 「アプリケーション基本情報」の一番下の項目の about:profiles というリンクをクリックしてください。「プロファイルについて」ページが開かれます。
(3) 「新しいプロファイルを作成」ボタンをクリックし、ウィザード画面の指示にしたがって適当な名前のプロファイルを作成してください。
(4) 作成したプロファイルが「プロファイルについて」ページに追加されます。そのプロファイルの「規定のプロファイルに設定」ボタンをクリックしてください。
(5) ページ右上の「通常の再起動...」ボタンをクリックすると、切り替わったプロファイルでThunderbirdは再起動します。
(6) 元のプロファイルに戻したい場合は、「プロファイルについて」ページで元のプロファイルを「規定のプロファイルに設定」して「通常の再起動...」するだけです。

新しく作ったプロファイルは初期状態なので、アカウント設定を最初から行ってください。
サーバー設定で「ダウンロード後もサーバーにメッセージを残す」をチェックし、
「ダウンロードしてから◯◯日以上経過したメッセージは削除する」のチェックを外しておけばいいはず。

これ試した結果を教えてください。
投稿記事 Posted: 2018年12月07日(金) 23:40
  記事の件名:  Re: フォルダ分けをした後からメールが届かなくなった  引用付きで返信する
majiさん 偶然的通行人さん
先日の「試してみます」以降に該当アドレスからのメール送信が無い為まだ確認が出来ていません。
ひとまずチェックボックスはすべて外したままで様子を見ている所です。
結果が出ましたらまたお伝えさせて頂きます。
投稿記事 Posted: 2018年12月07日(金) 12:03
  記事の件名:  Re: フォルダ分けをした後からメールが届かなくなった  引用付きで返信する
EarlgreyTea さんが書きました:
もちろんバックアップは日常的に行っているのが望ましいですが、これから原因究明や復旧でいじる前に現状のバックアップを取っておきましょう。

早速バックアップを取るようにします。ありがとうございます。
EarlgreyTea さんが書きました:
あくまで可能性として示したまでです。Gmailにおいて転送設定をされてないなら気にしなくていいです。

わかりました。ありがとうございます。
EarlgreyTea さんが書きました:
ツールバー右側の「検索 <Ctrl+K>」と表示された検索ボックスでグローバル検索(すべてのアカウントのフォルダーから検索)してみてください。

検索を掛けてみましたが見つかりませんでした。
EarlgreyTea さんが書きました:
Yahoo! BBのメールアドレス「●●●@ybb.ne.jp」ということでしょうか?

実は会社で使用しているアドレスの為@以降を変えてしまっているんです。
念の為http://ybb.softbank.jp/support/connect/mail/にアクセスしましたが確認ができない様でした。
EarlgreyTea さんが書きました:
セキュリティソフトが迷惑メールとして除去しているということはないでしょうか。

セキュリティソフトはNORTONを使用していますが、NORTONでは特定のアドレスを届かないようにする設定がないという確認が出来ました。
迷惑メールフォルダには該当メールは届いていません。
投稿記事 Posted: 2018年12月07日(金) 11:59
  記事の件名:  Re: フォルダ分けをした後からメールが届かなくなった  引用付きで返信する
shushu さんが書きました:
バックアップは今からでもした方が良いですか?それとも今更?

もちろんバックアップは日常的に行っているのが望ましいですが、これから原因究明や復旧でいじる前に現状のバックアップを取っておきましょう。

shushu さんが書きました:
gmailの方には転送されてきていないのですが、これも何か確認方法があるのでしょうか?

あくまで可能性として示したまでです。Gmailにおいて転送設定をされてないなら気にしなくていいです。

shushu さんが書きました:
受信(ダウンロード)されなくなったメールは差出人 00000@ybb.ne.jp から送られてきているはずのメールのみです。

了解しました。
ThunderbirdのPOPアカウントで一切メールが受信できないということだと、メッセージ保存先の popstate.dat に不整合が生じていることが疑われますが、どうやらそれではなさそうです。
そうすると、Thunderbirdは直接の原因ではない可能性があります。

ただし、その前に確認しておくべきことがあります。
実はメールはダウンロードされているが行方不明になっているだけかもしれない、という可能性です。
念のため、ツールバー右側の「検索 <Ctrl+K>」と表示された検索ボックスでグローバル検索(すべてのアカウントのフォルダーから検索)してみてください。

さて、別のPCでは新着メールを受信できているようですが、もう少し直接的な方法でメールサーバーの状況を確認したいところです。
shushuさんが利用されているプロバイダーはソフトバンクということですが、そうするとメールはYahoo! BBのメールアドレス「●●●@ybb.ne.jp」ということでしょうか?
そうであれば、Yahoo!メール(WEBメール)が使えるはずです。
http://ybb.softbank.jp/support/connect/mail/

振り分け対象にしていた「00000@ybb.ne.jp」からのメールが、Yahoo!メール上でどうなっているか確認してみてください。Thunderbirdの受信トレイとYahoo!メールの受信箱を比較してみましょう。そこから何かわかるかもしれません。
可能なら、「00000@ybb.ne.jp」からメールが送られてきたタイミングで、Yahoo!メールでの受信とThunderbirdでの受信の様子を見て見るといいです。
その際、Thunderbirdでイベントログも表示させておきましょう。

Yahoo!メールの受信箱には入ってる、でもThunderbirdには届かないとなれば、残る可能性としてはその途中で何者かが邪魔してると考えるのが妥当です。
セキュリティソフトが迷惑メールとして除去しているということはないでしょうか。
投稿記事 Posted: 2018年12月04日(火) 20:07
  記事の件名:  Re: フォルダ分けをした後からメールが届かなくなった  引用付きで返信する
EarlgreyTeaさん返答ありがとうございます。

EarlgreyTea さんが書きました:
最初に投稿の仕方について shushu さんにお願いがあります。
引用部分とshushu さんのコメント部分の区別がされていないので、少々読みづらいです。

初めての投稿でやり方が分からずご迷惑かけてすいません。
参考になりました。

EarlgreyTea さんが書きました:
他のトピックに気を取られてすっかり忘れていました。申し訳ない。

皆さん時間のある時にやられているでしょうし、こうやってご返答頂いているので助かります。

EarlgreyTea さんが書きました:
いろいろ調べるにしても、まずプロファイルのバックアップを取っておきましょう。

バックアップは今からでもした方が良いですか?それとも今更?
一連の問題が解決してからの方が良いのでしょうか?

EarlgreyTea さんが書きました:
IMAPではないので、送信済みトレイがIMAPサーバーに影響を与えるとかはなさそうです。
転送先も自分自身になっているわけでもありません。
ただ、転送先のGmailで転送設定がされていて、巡り巡ってループしているようなことがないか確認したほうがいいでしょう。

gmailの方には転送されてきていないのですが、これも何か確認方法があるのでしょうか?

EarlgreyTea さんが書きました:
受信(ダウンロード)されなくなったメールは、問題発生以降の
・差出人 00000@ybb.ne.jp から送られてきたメール
・SoftBankのアカウントに来るメール全部(他のアカウントは大丈夫という意味)
のどちらでしょうか?

受信(ダウンロード)されなくなったメールは差出人 00000@ybb.ne.jp から送られてきているはずのメールのみです。

偶然的通行人 さんが書きました:
当該アカウントで受信操作をしたあと、メニューバーの [ツール] または [三] 型メニューボタンから [イベントログの管理] を開き、直前の受信動作に関する記録を確認してみてください。

EarlgreyTea さんが書きました:
これ、私も調べてみるべきだと思います。
いじる前に状況把握するための情報収集です。

今後活用していきたいと思います。
投稿記事 Posted: 2018年12月04日(火) 10:32
  記事の件名:  Re: フォルダ分けをした後からメールが届かなくなった  引用付きで返信する
EarlgreyTeaといいます。

最初に投稿の仕方について shushu さんにお願いがあります。
引用部分とshushu さんのコメント部分の区別がされていないので、少々読みづらいです。
このフォーラムでの引用の仕方(参考 faq.php?mode=bbcode#f2r0 )を覚えていただくのが望ましいですが、
難しい場合はせめて引用文の頭に > を入れて区別(メールで引用するときのあれです)していただけると助かります。

あと、majiさんへの返信で、おそらくコピー&ペーストしたのでしょう、不要な書式が付いて文字が大きくなってる箇所がありました。
こういう場合、範囲選択した状態で書き込み欄のツールバーに配置されたほうきのアイコン(Remove format)をクリックすると、
不要な書式を除去することができます。


shushu さんが書きました:
どなたからもアクションが無いので半ば諦めていました。

他のトピックに気を取られてすっかり忘れていました。申し訳ない。


maji さんが書きました:
6)Thunderbirdのプロファイルのバックアップは取られてますか?
shushu さんが書きました:
恥ずかしながらまったく取っていませんでした。

いろいろ調べるにしても、まずプロファイルのバックアップを取っておきましょう。
Thunderbirdを起動していたら、「メニューボタン > ヘルプ > トラブルシューティング情報」を開いていただき、「アプリケーション基本情報 > プロファイルフォルダー」の「フォルダーを開く」ボタンをクリックしてください。
そうするとエクスプローラーでプロファイルフォルダーが開かれます。
開いたまま、Thunderbirdを終了させてください。

この状態でプロファイルをフォルダーを「丸ごと」(つまり一つ上の階層に移動してからフォルダーを選択)コピーして別の場所(USBメモリとか)に貼り付けてください。


shushu さんが書きました:
 メールはPOPで
 プロバイダはSoftbank です。
shushu さんが書きました:
●すべての条件に一致
差出人  が次と一致する  00000@ybb.ne.jp
メッセージを転送する   ○△□×@gmail.com

IMAPではないので、送信済みトレイがIMAPサーバーに影響を与えるとかはなさそうです。
転送先も自分自身になっているわけでもありません。
ただ、転送先のGmailで転送設定がされていて、巡り巡ってループしているようなことがないか確認したほうがいいでしょう。


maji さんが書きました:
「メールが届かなくなった」というのは、「フォルダ分けの条件」で指定されたアドレスからのメールだけで、その条件に当てはまらないアドレスからのメールは普通に受信できているのですよね。
shushu さんが書きました:
はい。そのとおりです。

念のため、私からも確認させてください。
受信(ダウンロード)されなくなったメールは、問題発生以降の
  • 差出人 00000@ybb.ne.jp から送られてきたメール
  • SoftBankのアカウントに来るメール全部(他のアカウントは大丈夫という意味)
のどちらでしょうか?


偶然的通行人 さんが書きました:
当該アカウントで受信操作をしたあと、メニューバーの [ツール] または [三] 型メニューボタンから [イベントログの管理] を開き、直前の受信動作に関する記録を確認してみてください。

これ、私も調べてみるべきだと思います。
いじる前に状況把握するための情報収集です。
投稿記事 Posted: 2018年12月03日(月) 22:11
  記事の件名:  Re: フォルダ分けをした後からメールが届かなくなった  引用付きで返信する
shushu さん、maji です。

偶然的通行人さんからのアドバイスに
shushu さんが書きました:
試してみます。
との事ですが、
私も 偶然的通行さんアドバイスは有効だと思い、
shushu さんが試された結果の報告を待ちたいと思います。

では。
投稿記事 Posted: 2018年12月03日(月) 22:03
  記事の件名:  Re: フォルダ分けをした後からメールが届かなくなった  引用付きで返信する
偶然的通行人さん返答ありがとうございます。
頂いた内容についてわかる範囲でお答えさせて頂きます。

「メールが届かなくなった」というのは、「フォルダ分けの条件」で指定されたアドレスからのメールだけで、その条件に当てはまらないアドレスからのメールは普通に受信できているのですよね。


はい。そのとおりです。

Thunderbird の「メッセージフィルタ―」で「フォルダ分け」や「転送」の設定をなさったのだと推測します。
その場合、具体的にどんな条件設定を施したのでしょうか。設定内容の具体的な中身をお示ししただければ、"ここが間違っている" 、"この部分を修正すれば..." といったアドバイスが寄せられるかもしれません。
(注)
転送先のメールアドレスなど、現実の個人情報に当たる部分は、ダミーに置き換えるなどしてください。

やった作業はメニューのメッセージ → メッセージからフィルターを作成
フィルター設定の画面では
「手動で実行する」にチェック
「新着メール受信時」「迷惑メール分類前に実行」にチェック
(チェックを付けたというより最初からそこについていたので何も変更していません)
●すべての条件に一致
差出人  が次と一致する  00000@ybb.ne.jp
メッセージを転送する   ○△□×@gmail.com
という感じです。
この作業をした後から届かなく(見れなく)なってしまいました。
引用:
条件を削除しても変わらず。フォルダの最適化や修復をしてもダメです。

これは、「フォルダ分けの条件を2重に付けてしまった」のうち、「最初に付けていた条件」はそのままで、「条件を追加した」分だけを削除したという意味でしょうか?

はい。現状はそうなっています。
一度最初の条件もけしてみましたが変わらなかったので最初の条件だけ再度付けました。

現状がどうなっているか具体性のある情報が見えないのですが、[メッセージフィルタ―] のメイン画面には、条件設定したフィルタ―の一覧が表示され、個々の右端にチェックボックスが付いているはずです。それらのチェックボックスをすべてオフにして、当該アカウントのメールを受信すると、どうなりますか。
つまり、そのアカウントではメッセージフィルタ―をいっさい使わない状態にして、受信結果を確認するという意味です。
これで、「そのアドレスからのメール」が [受信トレイ] に入って来るなら、明らかに [メッセージフィルター] の機能に問題が起こっていると考えていいでしょう。

試してみます。
投稿記事 Posted: 2018年12月03日(月) 20:08

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