[解決済み] firefox 3.0.10 を起動すると一瞬ウィンドウが表示された後、不正終了する。

[gray]

本日になって突然firefoxが使えなくなって困っています。

件名の通り、firefoxをデスクトップのショートカットより起動すると、一瞬ブラウザウィンドウの枠のみ表示された後、Mozillaクラッシュレポータが表示され不正終了していまいます。

最初にユーザデータを残したままアンインストールした後、再インストールを行いましたが症状に変化が見られなかったので、ユーザデータも含めてアンインストール後に再インストールを行いましたが、同じく症状に変化は見られませんでした。

以下に発生している環境を記載します。
CPU:Pentium4 2.8GHz
メモリ:504MB RAM
仮想メモリ:全ドライブ総ページングファイルサイズ　2048ＭＢ
Cドライブ空き容量：22.2ＧＢ
回線速度　下り：6.4Mbps
　　　　　　　上り:1.4Mbps

以上、よろしくお願いします。

[pal]

ユーザデータも含めてアンインストール後に再インストールを行いましたが、同じく症状に変化は見られませんでした。

ユーザーデータ＝プロファイルですよね？

アンインストール後、program filesフォルダ内のFirefoxの残骸も全て削除後、再インストールした場合はどうなりますか？


それから・・・
Windowsですよね? XP? Vista?
Firefoxの正確な(詳細な)バージョンは? 3.0.10でしょうか?

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アンインストール後、program filesフォルダ内のFirefoxの残骸も全て削除後、再インストールした場合はどうなりますか？

指示に従って試してみましたが、やはり同じ症状でした。
念のためDocuments and SettingのApplication Dataに残っていたフォルダを削除して再インストールしましたが結果は変わりませんでした。

Windowsですよね? XP? Vista?

OSを書き忘れていました、すみません。発生している環境のＯＳはWindows XPsp3です。

Firefoxの正確な(詳細な)バージョンは? 3.0.10でしょうか?

現在、再インストールを行うのに使用しているのは公式のFirefox(日本語サイト）ＴＯＰにある”無料ダウンロード”ボタンより落としてきたSetupファイルのため表記を見る限りはバージョン3.0.10で間違いないと思います。

[ytooyama]

本日になって突然firefoxが使えなくなって困っています。

件名の通り、firefoxをデスクトップのショートカットより起動すると、一瞬ブラウザウィンドウの枠のみ表示された後、Mozillaクラッシュレポータが表示され不正終了していまいます。

最初にユーザデータを残したままアンインストールした後、再インストールを行いましたが症状に変化が見られなかったので、ユーザデータも含めてアンインストール後に再インストールを行いましたが、同じく症状に変化は見られませんでした。

ウイルス対策ソフトおよびその他のセキュリティ対策ソフトをお使いでしたら、一時的に無効にして確認してみてください。

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ウイルス対策ソフトおよびその他のセキュリティ対策ソフトをお使いでしたら、一時的に無効にして確認してみてください。

常駐しているウィルス対策ソフトを終了して、起動確認を行いましたが症状に変化はありませんでした。

使用しているウィルス対策ソフトはウィルスバスター2009　ver.6.131.50です。

[ytooyama]

ウイルス対策ソフトおよびその他のセキュリティ対策ソフトをお使いでしたら、一時的に無効にして確認してみてください。

常駐しているウィルス対策ソフトを終了して、起動確認を行いましたが症状に変化はありませんでした。

使用しているウィルス対策ソフトはウィルスバスター2009　ver.6.131.50です。

ううむ。ちなみに不正終了した際に、何かエラーメッセージとかはでないのでしょうか？
また、エラーコンソールに何かエラーが追記されていませんでしょうか？

[gray]

ちなみに不正終了した際に、何かエラーメッセージとかはでないのでしょうか？

今のところエラーメッセージは一切表示されていません。

また、エラーコンソールに何かエラーが追記されていませんでしょうか？

特に表示されていません。
"詳細”ボタンより表示されるレポート内容についてこちらに内容をペーストすべきでしょうか？

[ytooyama]

ちなみに不正終了した際に、何かエラーメッセージとかはでないのでしょうか？

今のところエラーメッセージは一切表示されていません。

また、エラーコンソールに何かエラーが追記されていませんでしょうか？

特に表示されていません。
"詳細”ボタンより表示されるレポート内容についてこちらに内容をペーストすべきでしょうか？

一応はってください。
また、一時的にでも良いので、いったん Firefox 3.0.10 をアンインストールして以前のバージョンをいれて起動するかしないかだけ確認いただけますか？
http://releases.mozilla.org/pub/mozilla ... 03.0.9.exe
http://releases.mozilla.org/pub/mozilla ... 03.0.8.exe
http://releases.mozilla.org/pub/mozilla ... 03.0.7.exe

[gray]

以下にレポートの内容をペーストします。

Add-ons: {22181a4d-af90-4ca3-a569-faed9118d6bc}:1.0.0.1194,{ABDE892B-13A8-4d1b-88E6-365A6E755758}:1.0,web@veoh.com:1.4,{972ce4c6-7e08-4474-a285-3208198ce6fd}:3.0.10
BuildID: 2009042316
CrashTime: 1242568972
InstallTime: 1242305093
ProductName: Firefox
SecondsSinceLastCrash: 46748
StartupTime: 1242568962
Theme: classic/1.0
URL:
Vendor: Mozilla
Version: 3.0.10

上記の他にプログラム不正終了時の状態についての技術情報がこのレポートに含まれます。

最後の一文についてはユーザが見ることは出来ないようです。

また、一時的にでも良いので、いったん Firefox 3.0.10 をアンインストールして以前のバージョンをいれて起動するかしないかだけ確認いただけますか？

前バージョンについては同様の症状が発生しました。

[pal]

http://www.veoh.com/のソフトを使っていますか。
使っているなら、おそらくこれが影響していると思われます。

1) これを削除。関連フォルダなどが残っていたら全て削除
2) Firefoxが入っているならいったん削除。関連フォルダもすべて削除
3) Firefoxを再インストール

してみてください。

[gray]

http://www.veoh.com/のソフトを使っていますか。
使っているなら、おそらくこれが影響していると思われます。

1) これを削除。関連フォルダなどが残っていたら全て削除
2) Firefoxが入っているならいったん削除。関連フォルダもすべて削除
3) Firefoxを再インストール

手順に従いveohのソフトを削除し、関連ファイルも検索に引っかかった物は削除して再インストールを行いましたが、症状に変化はありませんでした。

[あ]

以下にレポートの内容をペーストします。

レポートの送信には成功しているのでしょうか？
成功しているのでしたら、C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\Application Data\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted\ にファイルができていると思いますので、該当すると思われる日時のファイルをみつけて、その中に書かれている URL を教えてください。

[kiki]

　
参照情報だけです。

以下にレポートの内容をペーストします。

Add-ons: {22181a4d-af90-4ca3-a569-faed9118d6bc}:1.0.0.1194,{ABDE892B-13A8-4d1b-88E6-365A6E755758}:1.0,web@veoh.com:1.4,{972ce4c6-7e08-4474-a285-3208198ce6fd}:3.0.10

上記の 22181a4d-af90-4ca3-a569-faed9118d6bc は
Trend Micro Toolbar 1.0.0.1194 のようです。
ウィルスバスター2009 が提供するアドオンでしょうか。

ABDE892B-13A8-4d1b-88E6-365A6E755758 は
RealPlayer Browser Record Plugin 1.0 のようです。
RealPlayer をインストールすると自動的に適用されるプラグインのようです。

上記の２つが何かしらの影響を与えているのかも知れませんね。
Trend Micro Toolbar はウィルスバスター2009 で無効にするか設定を見直すとかで
改善されるかも。。。。。
RealPlayer Browser Record Plugin も Trend Micro Toolbar （ウィルスバスター2009）
と衝突しているかも知れませんので一度アンインストールしてみるとひょっとしたら改
善されるかも。。。。です。
　
これ以外にも何か常駐しているアプリケーションが影響している可能性もあるかも知れ
ません。
そのあたりもチェックされてみてはいかがでしょうか。
　

[gray]

レポートの送信には成功しているのでしょうか？
成功しているのでしたら、C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\Application Data\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted\ にファイルができていると思いますので、該当すると思われる日時のファイルをみつけて、その中に書かれている URL を教えてください。

ファイルはありましたが、記載されているのはＵＲＬではなくクラッシュＩＤという物でした。
以下にペーストします。
クラッシュ ID: bp-09632e9d-1832-45a9-a04b-7c88b2090518

RealPlayer Browser Record Plugin も Trend Micro Toolbar （ウィルスバスター2009）
と衝突しているかも知れませんので一度アンインストールしてみるとひょっとしたら改
善されるかも。。。。です。

Real関係のアンインストールとファイルの削除を行ってからFirefoxの再インストールを行って起動確認しましたが症状に変化ありませんでした。

上記の２つが何かしらの影響を与えているのかも知れませんね。
Trend Micro Toolbar はウィルスバスター2009 で無効にするか設定を見直すとかで
改善されるかも。。。。。

ツールバーは無効にする設定方法が分からなかったので、ウィルスバスターを終了して起動確認を行いましたが症状に変化はありませんでした。

これ以外にも何か常駐しているアプリケーションが影響している可能性もあるかも知れ
ません。
そのあたりもチェックされてみてはいかがでしょうか。

今常駐しているアプリケーションのうち、WindowsXPの機能である、セキュリティの緊急警告、音量、ハードウェアの安全な取り外し以外のアプリケーションを全て終了して起動確認を行いましたが症状に変化はありませんでした。

最後に、今の状態（常駐アプリケーションを可能な限り終了した）でのレポート内容をペーストしておきます。
Add-ons: {22181a4d-af90-4ca3-a569-faed9118d6bc}:1.0.0.1194,{972ce4c6-7e08-4474-a285-3208198ce6fd}:3.0.10
BuildID: 2009042316
CrashTime: 1242691008
InstallTime: 1242689897
ProductName: Firefox
SecondsSinceLastCrash: 293
StartupTime: 1242691006
Theme: classic/1.0
URL:
Vendor: Mozilla
Version: 3.0.10

上記の他にプログラム不正終了時の状態についての技術情報がこのレポートに含まれます。

[kiki]

Real関係のアンインストールとファイルの削除を行ってからFirefoxの再インストールを行って起動確認しましたが症状に変化ありませんでした。

了解です。

今常駐しているアプリケーションのうち、WindowsXPの機能である、セキュリティの緊急警告、音量、ハードウェアの安全な取り外し以外のアプリケーションを全て終了して起動確認を行いましたが症状に変化はありませんでした。

これも了解です。となると原因は他にありそうですね。

最後に、今の状態（常駐アプリケーションを可能な限り終了した）でのレポート内容をペーストしておきます。
Add-ons: {22181a4d-af90-4ca3-a569-faed9118d6bc}:1.0.0.1194,{972ce4c6-7e08-4474-a285-3208198ce6fd}:3.0.10
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　----- （以下割愛） -----

Trend Micro Toolbar 1.0.0.1194 （{22181a4d-af90-4ca3-a569-faed9118d6bc}:1.0.0.1194）がまだ
ありますね。
"Trend Micro Toolbar Firefox" をキーワードにして Google で検索したところわんさかヒットしました。
（たくさんヒットしたのでここでの提示は控えておきますね）
それらによるとウィルスバスター2009から追加された Trend Micro Toolbar アドオンを無効にしたところ
Firefox のクラッシュ、フリーズなどが起きなくなり改善されたとありました。
環境によってはこれが怪しい可能性がありそうですね。

上記の２つが何かしらの影響を与えているのかも知れませんね。
Trend Micro Toolbar はウィルスバスター2009 で無効にするか設定を見直すとかで
改善されるかも。。。。。

ツールバーは無効にする設定方法が分からなかったので、ウィルスバスターを終了して起動確認を行いましたが症状に変化はありませんでした。

ウィルスバスターを終了しても上記のレポート内容からすると残っているようですね。

Trend Micro Toolbar を無効にする方法は下記ページにありました。それによるとウィルスバスター2009
の 【設定】 から 【Trend プロテクト】 のチェックを外してやることだそうです。
ウイルスバスター2009 と Firefox の相性 靴ひも

一度お試しと確認を。