ThunderbirdPortableで過去の受信メールが消えた/受信されない不具合

[わらたむ]

仕事で使用しています。
今年の夏頃から受信トレイにあるメールを開くと真っ白に表示される不具合があり（件名も本文も表示されない）、フォルダーの修復をしたところ2020年11月~2024年8月までのメールが消えてしまいました。受信トレイから表示されなくなり、グローバル検索でも引っかかりません。
また、二か月ほど仕事を休んでおりPCを起動させていなかったのですが、その間のひと月分ほどメールが受信されません。

過去の質問など調べましたが対処法が分からず、教えていただけないでしょうか。

[EarlgreyTea]

わらたむ さん、EarlgreyTea と申します。

仕事で使用しています。

メールサーバーは社内のものでしょうか。
Webメール機能は提供されているでしょうか。
Thunderbirdのバージョンを教えてください。
アカウントはPOPとIMAPのどちらでしょうか。

今年の夏頃から受信トレイにあるメールを開くと真っ白に表示される不具合があり（件名も本文も表示されない）、フォルダーの修復をしたところ2020年11月~2024年8月までのメールが消えてしまいました。

おそらくすでに該当メールのデータは失われており、フォルダーを修復することで受信トレイのメッセージリストの表示からも消えてしまったものと思われます。
なぜそんな事になったのかは情報が無いのでわかりません。

Thunderbird上でメールが削除されただけであるならば、受信トレイに削除フラグがセットされただけのメールデータが残っている可能性もあるかもしれません。
ひとまず丸ごとバックアップを取っておいたほうがいいでしょう。
ちなみにフォルダーを最適化するとそういうデータを完全に消去することになります。

また、二か月ほど仕事を休んでおりPCを起動させていなかったのですが、その間のひと月分ほどメールが受信されません。

もしかして他の人と共用のメールアドレスでしょうか。
またはスマホなどでもアクセスしているとか。
それらでメールサーバー上のメールを削除してしまっているのではないでしょうか。
Webメールがあるならそれで確認してみてください。

[Cai]

管理人の Cai です。
Mozilla から配布されている公式版の Thunderbird ではなくポータブル版に関する話題でしたので、相互ユーザーサポートの「Thunderbird 」フォーラムから「その他」フォーラムへの移動を行いました。

https://forums.mozillazine.jp/viewforum.php?f=5

Firefox Portable、Thunderbird Portable など、Mozilla 非公式のソフトのサポートフォーラムです。

Mozilla 公式版とポータブル版などの非公式版では既定の設定や挙動が異なることがあることから、フォーラムを分けています。次回質問される際にはそこにご注意ください。

[わらたむ]

EarlgreyTea 様
わらたむです、返信ありがとうございます。

>メールサーバーは社内のものでしょうか。
→はい、社内のものです

>Webメール機能は提供されているでしょうか。
→すみません、理解できず…回答になっているか分かりませんが
　Web機能は使用していません

>Thunderbirdのバージョンを教えてください。
→128.5.2esr (32 ビット) です

>アカウントはPOPとIMAPのどちらでしょうか。
→アカウント設定からのサーバ設定に載っている内容でいいでしょうか
　サーバの種類がPOPメールサーバとなっています

2020年11月~2024年8月のメールは間違いなく消えていそうですね。
動作がおかしかったので最適化したのですが、バックアップを取るという認識がありませんでした。

アドレスはご指摘の通り他の人と共用のメールアドレスです。
個人用も持っていますが、閲覧ができなかったり、消えたのは共用メールアドレスのみでした。
共用メールアドレスはスマホで見ている人もいると思います。

>Webメールがあるならそれで確認してみてください
こちらも調べたのですが、理解できませんでした
ヤフーメールなどからサンダーバードにアクセスするということでしょうか

色々と分からないことばかりですみません。
またご回答いただければ幸いです。

[EarlgreyTea]

→はい、社内のものです

ヤフーメールなどからサンダーバードにアクセスするということでしょうか

貴社のメールサーバーでYahoo!メールみたいにWebブラウザーでメールを見る機能が提供されていたら、それで直接サーバー上のメールがどうなっているかを確認してほしかったということでした。

→アカウント設定からのサーバ設定に載っている内容でいいでしょうか
　サーバの種類がPOPメールサーバとなっています

アドレスはご指摘の通り他の人と共用のメールアドレスです。
個人用も持っていますが、閲覧ができなかったり、消えたのは共用メールアドレスのみでした。
共用メールアドレスはスマホで見ている人もいると思います。

複数人でメールアドレスを共用する際はきちんと運用ルールを決めておかないとトラブルの元です。
例えばThunderbirdのPOPアカウントのデフォルト設定では、

コード: 全て選択

☑ ダウンロード後もサーバーにメッセージを残す
　☑ ダウンロードしてから [ 14 ] 日以上経過したメッセージは削除する
　☑ ダウンロードしたメッセージを削除したらサーバーからも削除する

という設定になっており、この設定で使っている人が一人でもいたら、サーバー上のメールは14日で削除されるしいつ消えてもおかしくないということになります。

また、二か月ほど仕事を休んでおりPCを起動させていなかったのですが、その間のひと月分ほどメールが受信されません。

とのことでしたが、当然そうなるかと思います。

POPメールを共用すること自体おすすめしないのですが、やるのであれば代表者を決めてサーバーのメールはその方以外が削除することは禁止というルールを徹底させる必要があるかと思います。

今年の夏頃から受信トレイにあるメールを開くと真っ白に表示される不具合があり（件名も本文も表示されない）、フォルダーの修復をしたところ2020年11月~2024年8月までのメールが消えてしまいました。

これの原因はわかりませんが、定期的にバックアップを取っておくことは大事だと思います。