Windows11-24H2でThunderbirdの起動時または終了時にクラッシュ

[RocketDash]

移動ユーザープロファイル機能を使用し、Thunderbirdプロファイル格納先(AppData\Roaming\...)を
サーバー共有フォルダへリダイレクトしたアカウントを複数運用しているWindows11マシンがあります。

8月下旬に24H2にメジャーアップしてから、特定のアカウントで件名の現象が発生するようになり困っております。

クラッシュレポートのURLが2つ取得できましたので、原因を調べる方法や回避策など
何か分かることがあれば教えていただけますでしょうか。

https://crash-stats.mozilla.org/report/ ... ab-details
https://crash-stats.mozilla.org/report/ ... ab-details

以上となります。よろしくお願いいたします。

[EarlgreyTea]

RocketDash さん、EarlgreyTea と申します。

移動ユーザープロファイル機能を使用し、Thunderbirdプロファイル格納先(AppData\Roaming\...)を
サーバー共有フォルダへリダイレクトしたアカウントを複数運用しているWindows11マシンがあります。

以下の理解で合っているでしょうか。

• ActiveDirectory 管理された LAN に Windows 11のクライアントPCがあり、
• そのPCでは、移動プロファイルを設定した複数の（Windowsの）ユーザーアカウントを運用しており、
• 各ユーザーは Thunderbird を利用している。

8月下旬に24H2にメジャーアップしてから、特定のアカウントで件名の現象が発生するようになり困っております。

クライアントPCのWindows 11を24H2に更新したタイミングで、一部のユーザーアカウントでのみ問題が発生するようになったのですね。

クラッシュレポートのURLが2つ取得できましたので、原因を調べる方法や回避策など
何か分かることがあれば教えていただけますでしょうか。

ではクラッシュレポートを見ていくとしましょう。

クラッシュが発生した Thunderbird のバージョンは、「2025-09-01 23:41:02 UTC」発生の方は「140.2.0esr」で、「2025-09-08 11:18:58 UTC」発生の方は「140.2.1esr」と異なりますが、Signature は同じ

コード: 全て選択

AsyncShutdownTimeout | IOUtils: waiting for sendTelemetry IO to complete | TelemetryController: shutting down

ですね。
原因はともかく、起きていることは同じようです。

Signature と MOZ_CRASH Reason (Sanitized) を見ると、テレメトリーの出力完了待ちでタイムアウトしてるようです。

次に「Bugzilla」タブを開いて関連バグを調べます。

■ Bug 1852840 Crash in [@ AsyncShutdownTimeout | IOUtils: waiting for sendTelemetry IO to complete | TelemetryController: shutting down]

• 2年前にFirefoxのクラッシュとしてオープンされたものですが、すぐに Bug 1315306 の重複としてクローズされています。

■ Bug 1315306 Crash in AsyncShutdownTimeout | profile-before-change-telemetry | TelemetryController: shutting down

• オープンされたのは9年前で2年前の時点で更新が止まっています。
• 終了時に行われるテレメトリー送信の完了が遅れ、診断のために自分でクラッシュさせているようですが、タイムアウトする原因は不明のようです。
• 2年前の時点で Thunderbird での発生が増加していたようです。

■ Bug 1813973 Startup Crash in [@ AsyncShutdownTimeout | profile-before-change-telemetry | TelemetryController: shutting down]

• 2年前にオープンされ現在も更新されています。
• トラッキングフラグは下記となってます。
  thunderbird_esr115 --- wontfix
  thunderbird_esr128 --- wontfix
  thunderbird_esr140 --- affected

とりあず、テレメトリーを無効化すると回避になるかもしれません。

設定エディターだと、「datareporting.healthreport.uploadEnabled」と「datareporting.policy.dataSubmissionEnabled」を「false」
ポリシーだと

コード: 全て選択

{
  "policies": {
    ...
    "DisableTelemetry": true,
    ...
  }
}

でしょうか。

[RocketDash]

EarlgreyTea さん、はじめまして。
ご返信ありがとうございます。

以下の理解で合っているでしょうか。
ActiveDirectory 管理された LAN に Windows 11のクライアントPCがあり、
そのPCでは、移動プロファイルを設定した複数の（Windowsの）ユーザーアカウントを運用しており、
各ユーザーは Thunderbird を利用している。

はい、その通りです。

クライアントPCのWindows 11を24H2に更新したタイミングで、一部のユーザーアカウントでのみ問題が発生するようになったのですね。

はい、一部のユーザーアカウントのみ発生している状況となります。


クラッシュレポートに記録された要因が「テレメトリー出力完了のタイムアウト」である旨、承知いたしました。
現在も追跡中のバグとの事なので、根本的な原因が判明し、改善できる事を願います。

とりあず、テレメトリーを無効化すると回避になるかもしれません。

回避策のご提示ありがとうございます。
設定エディタを操作できるか分かりませんが、テレメトリー設定変更を試したく思います。