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作成者 メッセージ
マーサン
投稿記事Posted: 2018年12月04日(火) 17:35 
オフライン

登録日時: 2018年12月04日(火) 16:53
記事: 4
初めて投稿させていただきます。
社内のシステム管理を担当している者です。
社内ユーザーより不可解な動作報告があったので、訳が分からず、投稿させていただきます。

弊社利用のパソコンはOSがWindows7 Pro、メーラーはThunderbird 52.3.0の環境です。
ウィルス対策ソリューションはシマンテックのエンドポイントです。
本人曰く、”Excelファイルを右クリック→送る→メール受信者”の操作で新規メールを起こし、
アドレス帳から３名を選択して送信したところ、選択していないアドレス帳ユーザーにメール
送信されたということです。
送信済トレイを見ると、２６名に対して送信されたメールが存在しておりました。
アドレス帳内の全員か連続したアドレスであればシフトキーを押して選択してしまった等の
操作ミスが疑われますが、そうでもないようで、Ctrlキーを押しながら選択したのではなかと
本人に確認しても、やっていないとのことでした。３名を選択すべきところを５名程度ならば
ミスしかねないと思いますが、さすがに２６名をご丁寧に選ぶミスはしないだろうと思い。
同様の不可解な事例がありましたらご紹介もしくは疑わしき点のアドバイスをいただければと
願っております。よろしくお願いいたします。
ちなみに、パソコンのローカルドライブはEndpointで全スキャンを行いましたが、ウィルス
らしき検知はありませんでした。

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Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; Win64; x64; rv:63.0) Gecko/20100101 Firefox/63.0


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EarlgreyTea
投稿記事Posted: 2018年12月04日(火) 21:01 
オフライン

登録日時: 2014年2月22日(土) 00:59
記事: 4063
マーサン さんが書きました:
アドレス帳から３名を選択して送信したところ、選択していないアドレス帳ユーザーにメール
送信されたということです。
送信済トレイを見ると、２６名に対して送信されたメールが存在しておりました。
マーサン さんが書きました:
同様の不可解な事例がありましたらご紹介もしくは疑わしき点のアドバイスをいただければと
願っております。

同様の事例は聞いたことがないです。
アドレス帳にリストを作成していて、それを選択していたのではないでしょうか。
あとは、アドオンとかでカスタマイズしていて、それが誤動作？した可能性でしょうか。
動作報告された方の環境で導入されていたアドオンの名称とバージョンを教えてください。
何かのてがかりになるかもしれません。

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マーサン
投稿記事Posted: 2018年12月05日(水) 13:45 
オフライン

登録日時: 2018年12月04日(火) 16:53
記事: 4
EarlgreyTea様、返信していただき、感謝申し上げます。
アドオンの確認をしましたが、アドオンはありませんでした。
アドレス帳のグループについては「管理職グループ」等の登録はありましたが、今回、送信対象となった
アドレスは上記のグループ内アドレスの全員ではなく、一部とグループ外アドレスの一部という規則性の
ないものでした。
異常動作が再現できれば良いのですが、その後、何回かテストメールを送信しても問題なく動きますし、
弊社では社内パソコンの大半はThunderbirdで、５０名程度のユーザー構成で長年運用する中で、今回
のような事象が発生したという報告は一度もなく、Googleで検索しまくっても似たような事例すらなく、
これらのことから、今回の事象は”動作異常”ではなく、単に”操作間違い”または”思い込み”によるもの
ではないかと考えてしまいます。
本人はアドレス帳から３名しか選択していないと申しておりますし、このままバッサリと”操作間違い”と
切り捨ててしまうのは躊躇してしまうので、今後、もし似たような事例報告があればご紹介いただければ
幸いです。

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maji
投稿記事Posted: 2018年12月05日(水) 23:41 
オフライン

登録日時: 2013年5月19日(日) 13:46
記事: 1928
マーサン さん、maji とゆ者です。
気になる点あり、いくつか質問させてください。

-----

1)
マーサン さんが書きました:
本人曰く、
”Excelファイルを右クリック→送る→メール受信者”の操作で新規メールを起こし、
アドレス帳から３名を選択して送信した

送信にいたる前の操作で
例えば
　・新規メール起こした後に一旦保存した(→下書きフォルダに入る)
とか
　・新規メールに添付された状態の Excelファイルを開いた/直接に編集した
とか
何かプラスアルファの操作はされてないでしょうか？

2)
マーサン さんが書きました:
送信済トレイを見ると、２６名に対して送信されたメールが存在しておりました。

その 26人のアドレスの「セット」で過去にメール送信に使った事ありますか？

3)
マーサン さんが書きました:
メーラーはThunderbird 52.3.0の環境です。

Thunderbird 52.3.0 は、
たしか去年の８月リリースの版だと思ったのですが、
あえて１年前のバージョンのままにしてるのは
何か意図or理由があるのでしょうか？？？

-----

では。

.

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マーサン
投稿記事Posted: 2018年12月06日(木) 11:39 
オフライン

登録日時: 2018年12月04日(火) 16:53
記事: 4
maji 様、お世話になります。

ご質問について回答させていただきます。

１のプラスアルファ操作は行っていないようです。

２の送信済み過去メールに同一メンバーへの送信がないか確認依頼をしてますが
膨大な量の保管件数なので、時間がかかりそうです。

直近分の中には今回の２６名への送信メールはありませんでした。

３については単にバージョンアップできていないだけです。
特に意図はありません。

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maji
投稿記事Posted: 2018年12月09日(日) 09:12 
オフライン

登録日時: 2013年5月19日(日) 13:46
記事: 1928
マーサン さん、maji です。

マーサン さんが書きました:
１のプラスアルファ操作は行っていないようです。

情報提供ありがとうございます。

以前どこかで
かなり長くメンテせずに使い続けていた環境で
メール画面上で添付Excelファイルを直接編集＆保存を繰り返すと
ある特定のパターンになった場合に
添付ファイルが過去に同様に処理した別のものに入れ替わったてな事象例を
見た記憶があります
(→記憶かなり曖昧)。

もし何かプラスアルファの操作されていれば
そのあたりからヒント見つかるかと思ったのですが、
難しそうですね。

残念ながら私にはコレ以上の情報はありません。


では。


.

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マーサン
投稿記事Posted: 2018年12月10日(月) 12:10 
オフライン

登録日時: 2018年12月04日(火) 16:53
記事: 4
maji様

お世話になります。

念の為、添付ファイルの再編集方法の留意点については社内ユーザーに注意を促しておきます。

今回の件は単なる操作ミスではないかという疑念は拭いきれませんが、本当に不具合という
可能性もゼロではないので、とりあえず、Thunderbirdのバージョンを最新版に更新して、
様子を見ることにします。

ありがとうございました。

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