＊質問・投稿する前に、サポートサイトやヘルプ、このフォーラム内を検索・閲覧して
該当項目、同類・類似事例がないか、確認してみましょう。
また、広くインターネット上でも、同類・類似事例がないか、調べてみましょう。
＊質問・投稿する前に フォーラムの利用について をしっかり読んで、その内容を理解
した上で、それに沿って投稿しましょう。
＊質問した後やアドバイスをもらった後は、放置せずに、結果や経緯を必ず書くように
しましょう。
＊ここは、相互ユーザサポートを通じて、各種情報・事例を、ユーザ同士でシェアする
場でもあります。 明らかに異常な状態です。
アンインストールしたら、問題が解決するものではありません。
Thunderbird の各種ユーザ設定情報は、インストールとは別の場所にあるプロファイ
ルに保管されているしくみです。
このことを正しく理解された上で対処することが基本になります。
[その１]原因は不明ですので、以下のトラブルシューティングをおこなって、問題の切り分け
をおこなって、原因を突き止めてみましょう。
そして、その原因に見合った対処をおこないましょう。
[基本的・定石的なトラブルシューティング対処方法]以下の順番でおこない、その都度変化があるか、改善されたか、確認してみましょう。
１．Thunderbird のセーフモード起動
＃アドオンを一時的に無効化する、診断モードです。 ＃これで問題が再現しなければ、ほぼアドオンが原因だと切り分けできます。 ＃ここでも問題が再現する場合は、プロファイルの破損の可能性があります。２．Thunderbird の新規プロファイルの「追加」作成と、その適用
＃従前のプロファイルから、一切データ類を引き継がないで、真っ新な状態で、 再現の有無を確認するものです。 ＃もちろん必要最小限の初期設定をおこない、再現テストの環境条件にします。 ＃これで問題が再現せず、正常ならば、従前のプロファイルに、何らかのダメ ージがあったと切り分けできます。３．Thunderbird の再インストール
＃通常のアンインストール後に、インストールフォルダが残っていたら、それ
も削除します。
その後、PC 再起動後に、インストールをおこないます。 ＃アンインストールで、プロファイルは削除されません。 ＃これで問題が再現せず、正常であれば、本体側に何らかの問題があったと切 り分けできます。[参照]
Thunderbird のセーフモード | Thunderbird ヘルプ複数のプロファイルを使用する | Thunderbird ヘルプ【補足】
上記のトラブルシューティングは、以前にも somanomanoma さんにご紹介していま
す。
問題が起きて、原因と対処がわからない際は、質問投稿する前に、まずはこのトラブル
シューティングをおこなってみてください。
それでも解決できない場合は、トラブルシューティングの結果を添えて、質問されてく
ださい。
[その２]somanomanoma さんのこれまでの質問投稿を拝見すると、法人・企業内の環境で、レ
ンタルサーバをご利用と見受けます。
Thunderbird を利用されている PC も複数台あり、運用・管理のポジションにある方と
推察します。
そして、これまでの各種問題に対して、具体的な結果レポートがほとんどない点から、
スムースな解決・改善がおこなわれていないものと思われます。
このフォーラムは、法人・企業ユーザのサポートを対象外にしているわけではありませ
んが、環境条件などが個人利用と異なり、独自システムがあり、一般的ではありません。
また、提示・開示できない特殊な事情もあり、限定された情報のみになるケースが多く
見られます。
こういった理由から、このフォーラムのようなパブリックな場では、サポートにふさわ
しくない場合があります。
この機会に、ぜひ法人サポートの導入検討をお勧めします。
専門の技術的知識・理解やスキルと、その蓄積、レベルアップも運用・管理コストの一
部です。
そして、法人・企業内の運用システムとしてとらえて、対応されるほうがよろしいかと
感じます。
[参照]
Firefox と Thunderbird の法人向けサポート | 法人向け情報 | Mozilla Japan
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