POPでメールを設定していますが、特定の時間帯のメールが受信できないことがあります。
メールサーバ上には該当のメールが存在しているため、Thunderbirdの不具合が原因と考えられます。

現象としては、前回の起動時点から新たに受信したはずのメールが受信できず、Thunderbirdを起動した後のメールは問題なく受信できる状態です。

この問題の解決方法をご存じでしたら、教えていただけますでしょうか。

_________________
Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/134.0.0.0 Safari/537.36

TSeki さん、EarlgreyTea と申します。

申し訳ありませんが状況がよくわからないです。
特定の時間帯というのは、何時から何時の間とか、PCを起動して1時間とかの意味ではなさそうです。


そのまま解釈するとおかしなことになります。
もしかして

• Thunderbird を終了して次に起動するまでの間にサーバーに到着したメールを受信できない
• Thunderbirdを起動している間に来たメールは受信できる

そういう意味でしょうか？

_________________
Mozilla/5.0 (Android 12; Mobile; rv:136.0) Gecko/136.0 Firefox/136.0

TSeki さん、Maji とゆ者です。
EarlgreyTea さんに続いて私からも質問させてください。


1)
お使いのメールサービス(POP)は何方のものでしょうか？

2)
同じアドレスのメールを Thunderbird以外の環境でも受信してる事はないでしょうか？？

では。

.

_________________
Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64; rv:135.0) Gecko/20100101 Firefox/135.0

仮に、別端末からもPOP接続していたとして、その端末によってサーバーのメールが削除されるようなことがあればもう片方の端末ではそのメールを受信できないということになります。
これを想定されて「該当のメールが存在しているため」そのケースではないという推測をされたのだと思います。

これには例外がありまして、メールサーバーがGmailのように（他の例は知りませんが）サーバー側でPOPの受信管理している場合です。
この場合は別の端末で受信したメールはGmail側で「受信済み」とフラグされてしまうため、もう片方の端末では受信されないことになってしまいます。

さらにGmailのこのPOP挙動にはrecentモードというものもあり、これは通常のPOP同様にメールソフト側での管理に任せるものですが、過去30日限定でしか受信できない特徴があります。
参考：Gmailのrecentモードについて

_________________
Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:136.0) Gecko/20100101 Firefox/136.0

EarlgreyTea さん、ご返信ありがとうございます。

もしかして
Thunderbird を終了して次に起動するまでの間にサーバーに到着したメールを受信できない
Thunderbirdを起動している間に来たメールは受信できる
そういう意味でしょうか？

①Thunderbird を終了して次に起動するまでの間にサーバーに到着したメールを受信できない
→この現象が常に発生するわけではなく、ときどき発生します。

②Thunderbirdを起動している間に来たメールは受信できる
→①のエラーが発生しても、起動してからは通常に受信することができます。

Thunderbirdの設定として、以下のようにしています。
・「POP」
・「ダウンロード後もサーバーにメッセージを残す」
・「ダウンロードしてから30日以上経過したメッセージは削除する

メールサーバーはKDDIのCPIを使用しております。
Gmailについては使用しておりません。

_________________
Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/134.0.0.0 Safari/537.36

maji さん、ご返信ありがとうございます。

1)
お使いのメールサービス(POP)は何方のものでしょうか？
メールサーバはKDDIのCPIになります。

2)
同じアドレスのメールを Thunderbird以外の環境でも受信してる事はないでしょうか？？

①複数人で1つのメールアドレスを共有している場合
②一人のみが1つのメールアドレスを使用している場合

①、②のどちらのパターンでもこの現象がときどき発生します。

_________________
Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/134.0.0.0 Safari/537.36

なるほど。でも①がときどきというのは面倒ですね。
確定で起きることなら、ログを出力させて再現してもらおうと思ったのですが…
ちなみに発生頻度はどの程度でしょうか。

しかし奇妙です。
起動してない間のメールを受信するのと、起動中のメールを受信することの違いというと…起動時のメールチェックか、◯分間隔でのメールチェックという違いか、連続で受信する件数の違いでしょうか。

発生頻度を伺ってから対策を考えてみたいと思います。

_________________
Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:136.0) Gecko/20100101 Firefox/136.0

Tseki さん、maji です。


質問を変えます。

上記②で、
「一人のみ」の人が「1つのメールアドレスを使用している場合」に
その「1つのメールアドレス」を
パソコンの Thunderbird 以外に
例えば同じパソコンの別のアプリや
例えば自宅等の別のパソコンでだとか
例えばスマホだとかで
メールを見てるなんて事はありませんか？


では。

.

_________________
Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:136.0) Gecko/20100101 Firefox/136.0

EarlgreyTea さん
maji さん

ご返信ありがとうございます。

発生頻度を伺ってから対策を考えてみたいと思います。

→　・私自身は過去3か月間で1回発生しました。
　　・中には1か月に1回ぐらい発生している人もいます。
　　　　こちらは、もしかするとメール受信数が多いという可能性があります。

「一人のみ」の人が「1つのメールアドレスを使用している場合」に
その「1つのメールアドレス」を
パソコンの Thunderbird 以外に
例えば同じパソコンの別のアプリや
例えば自宅等の別のパソコンでだとか
例えばスマホだとかで
メールを見てるなんて事はありませんか？

→この現象がときどき発生した場合に、
　同じパソコンの別のアプリを使用して確認することはあります。

_________________
Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/134.0.0.0 Safari/537.36 Edg/134.0.0.0

＞→この現象がときどき発生した場合に、
＞　同じパソコンの別のアプリを使用して確認することはあります。

事後であれば原因とは関係ないですね。

＞→　・私自身は過去3か月間で1回発生しました。
＞　　・中には1か月に1回ぐらい発生している人もいます。

再現確認は厳しいですねえ。

_________________
Mozilla/5.0 (Android 12; Mobile; rv:136.0) Gecko/136.0 Firefox/136.0

何かを試してその結果を評価するためには最低でも1ヶ月、実質3ヶ月程度は様子を見ないといけないわけですね。
これではトライアンドエラーのトラブルシューティングは無理でしょう。

そして、「人もいます」なので、同様のメール運用をされている方が何名もいて、問題が発生している方も複数ということになりますね。
その分母と分子、何名になるでしょうか。

その分母の方の Thunderbird 環境にログを仕込んでおき、どなたから「発生しました」の報告があったらその日のログを取得して解析する、というのはどうでしょうか。
発生頻度を人数でカバーするわけです。

_________________
Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:136.0) Gecko/20100101 Firefox/136.0

ご返信ありがとうございます。

その分母と分子、何名になるでしょうか。
→ 10/100ぐらいになります。

その分母の方の Thunderbird 環境にログを仕込んでおき、どなたから「発生しました」の報告があったらその日のログを取得して解析する、というのはどうでしょうか。
発生頻度を人数でカバーするわけです。
→こちらの方法を考えていただき、ありがとうございます。
　試してみようと思います。
　ログを取得する方法につきまして、
　もしよければ、参考になる情報やサイトなど教えていただけますでしょうか。

_________________
Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/134.0.0.0 Safari/537.36 Edg/134.0.0.0

ログですが、JavaScriptのモジュールのログはエラーコンソールというものに出力されます。
エラーコンソールは Ctrl+Shift+J のキーボードショートカットで開きます。

設定＞一般＞設定エディターを開いて、「loglevel」で絞り込むとエラーコンソールへのログの出力レベルを変更する設定項目が出てきます。
そのうち、「mailnews.pop3.loglevel」というのがPOP処理のログの設定です。
初期値は「Warn」でエラーや警告のみ出力される設定ですが、「All」に変更するとすべてのログが出力されるようになります。

注意点としてはエラーコンソールのログは250件で流れてしまいます。

Thunderbirdのエラーコンソールの出力結果を効率よく収集する方法 - 2015-12-15 - ククログ

問題発生時にはなるべく早くに、右クリック＞「すべてのメッセージをファイルに保存」でテキストファイルに保存しておくことが必要です。
あと歯車アイコンから「タイムスタンプを表示」の設定にしておきましょう。

_________________
Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:136.0) Gecko/20100101 Firefox/136.0

EarlgreyTea さん

ご返信ありがとうございます。

ログの取得方法を教えていただき、ありがとうございます。

こちらの設定をして、ログ解析をしてみます。

_________________
Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/134.0.0.0 Safari/537.36 Edg/134.0.0.0

正常なときのログのパターンを把握しておいて、異常発生時のログをそれと比較するとよいでしょう。

_________________
Mozilla/5.0 (Android 12; Mobile; rv:136.0) Gecko/136.0 Firefox/136.0