メッセージを送信していますで固まる

[yuya]

たまにしか起きませんがメール送信を押した後メッセージを送信していますのダイアログで固まります。
キャンセルを押すとメールは届くみたいですが送信済みトレイに保管されません。
以下、試したことになりますがその他解決方法ありましたらご教示頂けると助かります。

〇試したこと
・ウイルスチェックソフトのアンロード
・Thunderbirdのダウングレード
・Thunderbirdの再インストール・アカウント作り直し

[EarlgreyTea]

取り急ぎ
アカウントはIMAPでしょうか

[yuya]

POPで利用しております。
よろしくお願いします。

[EarlgreyTea]

たまにしか起きませんがメール送信を押した後メッセージを送信していますのダイアログで固まります。

「たまに」ということですが、それは具体的にどの程度でしょうか。
これは再現や改善の確認にどのくらいの時間が必要かということです。

現象としてはThunderbirdがフリーズしているわけではなく、「メッセージを送信しています」ダイアログの進行の最後で送信済みトレイへのコピーができずにタイムアウト待ちをしている状況かと思います。
これが確定で発生するなら送信済みトレイの破損を疑うところですが、たまにしか発生しないとなると別の何か（例えばセキュリティソフト）により、（タイミングがぶつかると）書き込みが妨害されている可能性があるでしょう。

[yuya]

連絡遅くなり申し訳ございません。
何通か送信するとこのような現象が起こります。
再現性がありませんのでどのくらいの時間で出来るか等は答えれません。
申し訳ございません。

「現象としてはThunderbirdがフリーズしているわけではなく、「メッセージを送信しています」ダイアログの進行の最後で送信済みトレイへのコピーができずにタイムアウト待ちをしている状況かと思います。」
↑まさしくこの通りの現象です。

私も送信済みトレイの破損が原因かと思いプロパティ→フォルダを修復したり
ThunderbirdのアンインストールをしてアカウントをPOPで作り直したりしましたが症状変わらずでした。

セキュリティソフトもアンロードした状態でテストしても症状同じでしたのでいよいよ対処法がなくなってきた感じです。
ちなみにセキュリティソフトはApex One (ver.14.0.13122)を利用しています。

Thunderbirdの不具合かと思い色々調べましたがそんな情報はどこにもなかったので行き詰っております。
お手数お掛けしますがよろしくお願いします。

[EarlgreyTea]

再現性がありませんのでどのくらいの時間で出来るか等は答えれません。

だいたいのオーダーでよいのですけど…
質問を変えましょう。

ThunderbirdのアンインストールをしてアカウントをPOPで作り直したりしましたが症状変わらずでした。

セキュリティソフトもアンロードした状態でテストしても症状同じでしたので

それぞれ、この判定を出すまでにどれくらいの回数または時間（日数）かかりましたでしょうか。

ところで、Apex One というのはトレンドマイクロの法人向け製品かと思います。
個人だとマニュアル等確認できないのですが、「アンロード」というのは Apex One の用語でしょうか。
それが Thunderbird のプロファイルへの干渉を完全に停止させることになるのか、私にはわかりません。
職場のセキュリティ対策では勝手に特定フォルダーを対象外に設定するとかも難しいのでしょう。

Thunderbirdの不具合かと思い色々調べましたがそんな情報はどこにもなかったので行き詰っております。

原因を突き止めたいということでしたら、現象発生時の情報収集が必要になるでしょう。
次に発生した時に、Ctrl+Shift+J のキーボードショートカットでエラーコンソールを開いてください。
そこに現象発生のタイミング（歯車アイコンの設定で「タイムスタンプを表示」にしておく）でエラー等の情報が出ていないか調べてみてください。

[yuya]

引用の仕方がいまいち分からないのでコピペで申し訳ございません。

「それぞれ、この判定を出すまでにどれくらいの回数または時間（日数）かかりましたでしょうか。」
↑こちらですが大体ですが10回送信した時に起きる時もありますし30回ぐらいで起こる時もあります。
テストメールで何度か試しましたが不定期なので特定のしようがありません。

「「アンロード」というのは Apex One の用語でしょうか。」
↑セキュリティソフトに関するサービスがすべて停止しますのでThunderbird のプロファイルへの干渉を完全に停止させることになると認識しております。
間違っていましたら申し訳ございません。

Ctrl+Shift+Jのエラーコンソールは確認したことがなかったので一度確認してみます。

[EarlgreyTea]

↑こちらですが大体ですが10回送信した時に起きる時もありますし30回ぐらいで起こる時もあります。

こちら送信テストを連続で30回行って発生したという感じでしょうか。
それとも通常の使用で送信回数をカウントしたらそうなっていたということでしょうか。
後者の場合、日数の方がわかりやすいですね。

Ctrl+Shift+Jのエラーコンソールは確認したことがなかったので一度確認してみます。

はい、よろしくお願いします。

[yuya]

「こちら送信テストを連続で30回行って発生したという感じでしょうか。
それとも通常の使用で送信回数をカウントしたらそうなっていたということでしょうか。
後者の場合、日数の方がわかりやすいですね。」
＞連続で行った回数です。大体の回数です。日数ですが毎日起こるようです。
　
エラーコンソールの見方がよく分からなかったのでご教授頂けると助かります。
エラーコンソールの結果の画像載せました。ご査収ください。

14時03分と14時05分にエラーが出ていますがこの時は通常通りテスト送信できました。
それから何度かテスト送信を試し、14時07分に今回の現象が起きログを確認するにも何も表示されておらず
特定のしようがありませんでした。

また14時03分と14時05分にエラーが今回の現象に関係している可能性があるのでしょうか？

お手数ですが確認よろしくお願い致します。

[EarlgreyTea]

＞連続で行った回数です。大体の回数です。日数ですが毎日起こるようです。

そうしますと、何か試した結果は1～2日使用していたら判断できるということになりますね。

エラーコンソールの結果の画像載せました。ご査収ください。

ありがとうございます。

14時03分と14時05分にエラーが出ていますがこの時は通常通りテスト送信できました。
それから何度かテスト送信を試し、14時07分に今回の現象が起きログを確認するにも何も表示されておらず

ああ、そのエラーメッセージ

コード: 全て選択

NotFoundError: No such JSProcessActor 'BrowserToolboxDevToolsProcess'

ですが、今のバージョンでエラーコンソール開く時に出ちゃうようなので無視してください。
現象発生時に例外エラーとかが出ているわけじゃないようですね。

それでは今度は送信処理のトレースログをエラーコンソールに出してみたいと思います。
設定＞一般＞「設定エディター」ボタンで「高度な設定」画面を開き、「mailnews.send.loglevel」を検索してください。
見つかった項目をダブルクリックして値を「All」に書き換えてください。
その状態でメール送信すると下記のようなログ（一部マスク）がエラーコンソールに出力されます。

コード: 全て選択

19:53:32.959 mailnews.send: Creating message file MessageSend.sys.mjs:141:30
19:53:32.969 mailnews.send: Message file created MessageSend.sys.mjs:162:30
19:53:32.971 mailnews.send: Delivering mail message <<e9d22c77-b910-4913-ac46-a202b9fd1497@xxxxx.co.jp>> MessageSend.sys.mjs:1152:30
19:53:32.972 mailnews.send: notifyListenerOnStartSending MessageSend.sys.mjs:379:30
19:53:33.833 mailnews.send: OnStopRunningUrl; exitCode=0 MessageSend.sys.mjs:1438:30
19:53:33.834 mailnews.send: Delivery exit processing; exitCode=0 MessageSend.sys.mjs:613:30
19:53:33.834 mailnews.send: notifyListenerOnStopSending; status=0 MessageSend.sys.mjs:557:30
19:53:33.835 mailnews.send: Processing fcc; folderUri=mailbox://xxxxx@xxxxx.co.jp/Sent MessageSend.sys.mjs:1017:30
19:53:33.846 mailnews.send: fcc file created MessageSend.sys.mjs:1025:30
19:53:33.847 mailnews.send: startCopyOperation MessageSend.sys.mjs:1040:30
19:53:33.848 mailnews.send: notifyListenerOnStartCopy MessageSend.sys.mjs:386:30
19:53:33.850 mailnews.send: notifyListenerOnProgressCopy MessageSend.sys.mjs:393:30
19:53:33.873 mailnews.send: notifyListenerOnStopCopy; status=0 MessageSend.sys.mjs:400:30
19:53:33.874 mailnews.send: onStopOperation; status=0 MessageSend.sys.mjs:586:30
19:53:34.087 mailnews.send: Clean up temporary files MessageSend.sys.mjs:1114:30

上記のタイムスタンプ「.846」～「.873」が送信控えを送信済みトレイにコピーする処理です。
この途中で止まっているのだろうと思います。
その際のログ（右クリックしてメッセージをコピーできます）をいただけますでしょうか。

[yuya]

連絡ありがとうございます。
スパム判定されうまく送信出来なかった為、スクショ添付しました。
ご査収ください。

お手数お掛けしますがよろしくお願い致します。

[EarlgreyTea]

スパム判定されうまく送信出来なかった為、スクショ添付しました。

添付画像見させていただきました。

パターン1は予想通り送信控えメールの処理中でエラーが起きて止まっていますね。
いったんコピーメールを Windows の Tempフォルダーに「nscopy-2.tmp」として書き出そうとしたところロックが掛かっていたという状況のようです。
ここで注目したいのが、一時ファイル名が「nscopy.tmp」ではなく「nscopy-2.tmp」となっている点です。
ということは、Tempフォルダーにすでに「nscopy.tmp」と「nscopy-1.tmp」があったので代わりに「nscopy-2.tmp」に書こうとした、でもそれが使用中でロックされていたので NS_ERROR_FILE_IS_LOCKED エラーになった、という状況だったのではないかと推測します。
しかし、この仮説が正しかったとしてもその状況に至った原因はわからないです。

あ、そういえばまだバージョンをうかがっていませんでした。
Thunderbird の正確なバージョンを教えてください。

パターン2はこのログでわかるのはメールの送信処理中に進行が止まったらしいということだけです。
その詳細はSMTPのログも出力する必要があります。
おそらくパターン1発生で Tempフォルダーに一時ファイルが残っていることが関係しているのではないかと思われます。
Thunderbird は起動時に一時ファイルを連番付きファイル含めて削除する処理が入っていますので、それで送信できるようになったと考えれば辻褄が合います。

参考：

• トピック「一時ファイルの増殖で「NS_ERROR_FILE_TOO_BIG」エラーが発生する事例について」
  「2023年6月09日(金) 02:56」投稿

大本の原因はわかりませんが、「C:\Users\xxxx\AppData\Local\Temp」フォルダー内を掃除（エクスプローラーで全選択して削除、消せないものはスキップ）してみると改善するかもしれません。

[EarlgreyTea]

yuya さん
Thunderbird のバージョンって91とかじゃないですか？
ログに「nscopy-2.tmp」が出てくることに違和感あります。

[yuya]

連絡遅くなり申し訳ございません。

Thunderbirdですが最新バージョンの128.5.2esrです。
古い物が混ざっているのでしょうか？

「C:\Users\xxxx\AppData\Local\Temp」フォルダー内を掃除（エクスプローラーで全選択して削除
↑こちらは今から試します。
ありがとうございます。

[EarlgreyTea]

Thunderbirdですが最新バージョンの128.5.2esrです。

今日休みだったのでテストしていたのですが、128でも「nscopy.tmp」使用していました。
91の頃より処理が高速化したのか、Tempフォルダーを見ていても視認できなかっただけでした。

ただ、Tempフォルダーにあらかじめ nscopy.tmp、nscopy-1.tmp、nscopy-2.tmp を作っておいても同じ状況にはなりません。
nscopy-3.tmp に書き込んで何事もなく完了します。
同じタイミングで別の何かが、nscopy.tmp をオープンして書き込もうと取り合いをしていたと考えないと説明がつきません。
それがThunderbirdの別の処理なのか、別のThunderbirdなのか、セキュリティソフトのような何かなのかというところです。