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Zscaler Client ConnectorをインストールしたところFireFox起動時にエラーメッセージが発生する
https://forums.mozillazine.jp/viewtopic.php?f=2&t=21078		 ページ 1 ／ 1
作成者:  TOSHIYA＿S [ 2023年1月05日(木) 16:28 ]
記事の件名:  Zscaler Client ConnectorをインストールしたところFireFox起動時にエラーメッセージが発生する
皆様、お疲れさまです。

先日、Zscaler Client Connectorというものをインストールしたところ、
FireFox起動時に
「設定読み込みエラー」
設定ファイルを正常に読み込めませんでした。システム管理者に問い合わせてください。
と表示されました。
ただし、メッセージを消せば普通に使えますし、特段困った状況や動作はありません。
しかしながら、毎回起動時にでるのは邪魔なので、出したくないのですが
こちらの事象についておこころあたりある方いらっしゃれば情報共有いただけると大変助かります。
切り分け手法などあれば…

■確認した内容
・Zscalerのベンダーに問い合わせましたが、過去事例なくMojjilla社に問い合わせてとのこと
・以下サイト参考にアンインストールとインストールを試しましたが、事象解消にはいたらずでした。
https://support.mozilla.org/ja/kb/firef ... sendeshita
・FireFoxは最新版を利用しており、利用環境はWindows10です。

添付ファイル:
読み込みエラー.png
読み込みエラー.png [ 6.44 KiB | 表示数: 5493 回 ]
作成者:  EarlgreyTea [ 2023年1月05日(木) 21:20 ]
記事の件名:  Re: Zscaler Client ConnectorをインストールしたところFireFox起動時にエラーメッセージが
TOSHIYA＿S さん、EarlgreyTea と申します。

最初に表記について…
　誤) FireFox、Mojjilla
　正) Firefox、Mozilla
となりますのでよろしくお願いします。

では本題に入ります。
TOSHIYA＿S さんが書きました:
先日、Zscaler Client Connectorというものをインストールしたところ、
FireFox起動時に
「設定読み込みエラー」
設定ファイルを正常に読み込めませんでした。システム管理者に問い合わせてください。
と表示されました。

この状況が事実であるならば、「Zscaler Client Connector」が原因と思われます。
Zscaler Client Connector が何であるかわからなかったので調べてみました。
https://www.zscaler.jp/platform/zscaler ... -connector
引用:
企業で管理されているノートパソコンやモバイルデバイス、BYOD、POSシステムなどユーザーのエンドポイントに設置する軽量アプリで、デバイス、場所、アプリケーションにかかわらずセキュリティポリシーとアクセス制御を実行します。
なるほど、この目的のためにいろいろやっていそうです。
しかし、詳細については私が「Zscaler Client Connector」を入手して調べることは無理みたいですね。

TOSHIYA＿S さんが書きました:
切り分け手法などあれば…

TOSHIYA＿S さんの方で、「Zscaler Client Connector」を完全にアンインストールした後に Firefox の再インストールを行い、それで問題が解消するのであれば、改めてその事実をZscaler社に問い合わせていただければと思います。

あとは、「設定読み込みエラー」のダイアログが出た際に、Ctrl+Shift+J でブラウザーコンソールを表示させ、そこに「設定読み込みエラー」に関係するエラーが出ていれば、もしかするともう少し詳細の原因がわかるかもしれません。
作成者:  TOSHIYA＿S [ 2023年1月10日(火) 18:33 ]
記事の件名:  Re: Zscaler Client ConnectorをインストールしたところFireFox起動時にエラーメッセージが
EarlgreyTeaさん、ご返信ありがとうございます。
TOSHIYA_Sです。

Mozillaにつきまして、表記を間違えており大変失礼いたしました。
ご指摘ありがとうございます。

エラーメッセージがでる人と、出ない人のブラウザコンソールを確認してみましたが、
ちょっとメッセージの意味がわからずで困っておりましたが、
改めてFirefoxのバージョン情報を確認したところ
出ない人は、個人版Firefoxのバージョン108
出る人は、企業版のFirefoxのバージョン102のESRでした。
試しに、個人版へ切り替えていただくことエラーメッセージが出なくなること確認できました！
ただ、ESR版でも出ない人もいるので100%ではないようです。

ZCCについてはご認識の通りとなります。
Proxy情報を書き換えたりするため、ブラウザ独自のProxyを設定できるFirefoxは
相性が悪いのかもしれません。。。

本投稿にご返信いただきありがとうございました。
おかげさまで、対策を見つけることができました。
作成者:  EarlgreyTea [ 2023年1月10日(火) 20:46 ]
記事の件名:  Re: Zscaler Client ConnectorをインストールしたところFireFox起動時にエラーメッセージが
TOSHIYA＿S さんが書きました:
Proxy情報を書き換えたりするため、ブラウザ独自のProxyを設定できるFirefoxは
相性が悪いのかもしれません。。。

「設定読み込みエラー」が出るのはブラウザーが起動すらしてない段階の話なので、Proxyは関係ないと思います。
たぶんサンドボックス絡みな気がします。

TOSHIYA＿S さんが書きました:
出ない人は、個人版Firefoxのバージョン108
出る人は、企業版のFirefoxのバージョン102のESRでした。

前者は利用者の判断で普通にインストールしたもので、
後者は会社・部署レベルで設定を管理してインストールしたものではないでしょうか。
参考：設定の管理 | 法人向け情報 | Mozilla Japan コミュニティポータル
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