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作成者 メッセージ
投稿記事Posted: 2019年12月12日(木) 22:29 
オフライン

登録日時: 2019年12月12日(木) 21:59
記事: 9
お世話になります。
Bugzillaへどうフィードバックすればよいかわかりませんでしたので、どなたか下記のフィードバックをしていただけませんでしょうか。

【お願いしたいこと】
[url=https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1318858]https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1318858[/url] に対し、「71.0以降でもGetMBNoDefaultによるエラー落ちが発生していること」「提案された対策では問題が解決していないと考えられること」「再度Reopenedにして調査していただきたいこと」を伝えていただけませんでしょうか。

【背景】
Firefox Quantum (Fx57)以降、GetMBNoDefaultというシグネチャを持つエラーでFirefoxが突然異常終了してしまうという問題に悩まされ続けています。
バグ報告ついでにBugzillaを覗いたところ、上記 Bug 1318858 にて、企業向けのセキュリティソフトウェアであるDigital Guardianを導入した環境にて起こっているであろうことが報告されていました。
数年間進展がなかったのですが、つい1ヶ月前ほどに古いバージョンのdgapi.dllおよびdgapi64.dllを読み込ませないようにする対策が提案され、この対策が71.0に組み込まれたとのことで、71.0以降でFixedとされました。

しかし、私の環境では、71.0にしても同上のシグネチャでFirefoxが異常終了してしまいました。
さらにバグ報告レポートを検索すると、71.0およびそれ以降であっても問題が多く発生しており、問題は解決していないようです。
⇒ [url=https://crash-stats.mozilla.com/signature/?signature=GetMBNoDefault&date=%3E%3D2019-12-05T12%3A51%3A00.000Z&date=%3C2019-12-12T12%3A51%3A00.000Z&_columns=date&_columns=product&_columns=version&_columns=build_id&_columns=platform&_columns=reason&_columns=address&_columns=install_time&_columns=startup_crash&_sort=-date&page=1#reports]Firefox バグレポートの検索結果[/url]を参照願います。
⇒ [url=https://crash-stats.mozilla.com/report/index/7ee014ac-9697-4bf1-9590-859950191209]https://crash-stats.mozilla.com/report/index/7ee014ac-9697-4bf1-9590-859950191209[/url] が自分の報告したバグレポートであったかと思います。

上記についてBugzillaにフィードバックしたいのですが、Bugzillaへの登録およびフィードバック方法があまり理解できておらず、上記Bugに本コメントのような内容をつけることがBugzillaにおける推奨されるフィードバック方法なのかについても自信がありません。
すでにBugzillaに登録しておりフィードバックができる方に、可能であれば上記の意図をフィードバックしていただきたく、こちらに投稿致しました。

本来のMozillazineの目的と異なる投稿でしたら申し訳ございません。
ご協力をよろしくお願いいたします。

_________________
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投稿記事Posted: 2019年12月13日(金) 08:01 
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登録日時: 2011年4月06日(水) 10:16
記事: 1859
お住まい: Tokyo
2日前に「直ってないよ」のコメントが付いてますね。
で、その返答として、新バグ開いて詳細を。ってあります。

今しばらく、様子をみてください。


なお、このバグ、もしくは新バグへコメントするなら、
We also want to know the version of dgapi64.dll (or dgapi.dll) you have. When you open a new bug, can you attach a screenshot of the Details tab of dgapi64.dll's properties dialog? Based on telemetry data we have, dgapi64.dll (or dgapi.dll) will be found in %SystemRoot%\system32
とあるように、各dllの詳細を付記するとよいでしょう。

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[Desktop] Windows 10 pro (64bit) / 16GB RAM
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投稿記事Posted: 2019年12月13日(金) 18:34 
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登録日時: 2019年12月12日(木) 21:59
記事: 9
palさん:
コメントありがとうございます。

2日前に新しく追加されたコメントは以下の通り本バグと異なる挙動を示しているため、新しいチケットを起こすよう言われているものと考えています。
・71.0a1/72.0a1で 0xc0000022 エラーによりFirefoxが起動できない
・73.0a1で、どのサイトにも接続できない (注:起動はしている?詳細不明)

私のもとで起こっている問題(挙動)は、本バグで報告されている「Firefoxを使用中に突然GetMBNoDefaultシグネチャで強制終了する」ことであるため、新しいチケットを起こすべきではないと思うのですが、違うのでしょうか?

なお、本日当該PCでDLLのバージョンを調べてきたところ、以下の通りでした。
dgapi.dll : 権限不足により閲覧できず
dgapi64.dll : 7.5.0.0107

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投稿記事Posted: 2019年12月14日(土) 09:50 
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Moderator

登録日時: 2011年4月06日(水) 10:16
記事: 1859
お住まい: Tokyo
閉じたバグと内容が同じと思うなら、これにコメントすればよいです。

最低限、
OS
Firefoxのバージョン
Digital Guardianのバージョン(企業向けのようなので、最新版でないなら企業担当者と相談・懇願して最新版にすること。古いままで再発する・直っていないとコメントされても仕方ないので)
先述したdllの詳細
を付記。

情報が足りなければ必要なものを指示されると思います。


ご自身のクラッシュレポートは、
about:crashes
で確認できます。
これも付記しておくとよいでしょう。

bugzilla登録は、メアドなど必要事項はありきたりなものなので難しいことはありません。

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投稿記事Posted: 2019年12月15日(日) 00:18 
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登録日時: 2014年2月22日(土) 00:59
記事: 1250
shielded さん
Bug 1318858 に reopen したほうがいいと思うとコメントしておきました。

pal さんが書きました:
Digital Guardianのバージョン(企業向けのようなので、最新版でないなら企業担当者と相談・懇願して最新版にすること。古いままで再発する・直っていないとコメントされても仕方ないので)

複数のITサービス企業から販売・サポートされてるようですし、管理サーバー?と全社のクライアントPCを同時にバージョンアップしないといけませんから、簡単なことではないと思います。

ところで、shielded さん
shielded さんが書きました:
Firefox Quantum (Fx57)以降、GetMBNoDefaultというシグネチャを持つエラーでFirefoxが突然異常終了してしまうという問題に悩まされ続けています。
とのことですが、Firefox 57の時点で貴社のDigital Guardian管理部門に相談はされたのでしょうか。
本来、Digital Guardian 側で対策すべき問題で、Firefoxでブロックするというのはあくまで対処療法だと思います。
まあ、相談した結果、Firefox は使用禁止とか言われる可能性もありますけど。

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投稿記事Posted: 2019年12月15日(日) 09:06 
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登録日時: 2014年2月22日(土) 00:59
記事: 1250
Bug 1603974
dgapi on the blocklist is still loaded and causes crash

だそうです。そして Phani Bhushan Tholeti さんは新バグを立ててました。

Bug 1603335
Firefox fails to open/visit any sites and displays only blank pages

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投稿記事Posted: 2019年12月16日(月) 23:54 
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登録日時: 2019年12月12日(木) 21:59
記事: 9
EarlgreyTeaさん:
遅くなりました。代理報告していただきありがとうございます。
一応、公式にはIEしか使ってはいけないことになっている(開発において必要ならばその限りではない)ので…あまり社内で表立って相談できないというのが実情です。

お二方:
あまり自信はありませんが、時間のあるときに自分なりに調べて、今後は向こうに頑張ってフィードバックしてみます。
サポートいただきありがとうございました。

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投稿記事Posted: 2019年12月17日(火) 03:26 
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登録日時: 2014年2月22日(土) 00:59
記事: 1250
shielded さん
Bug 1603974 で情報提供を求められました。
Toshihito Kikuchi [:toshi] さんが書きました:
Analyzing the launcher failure ping (https://sql.telemetry.mozilla.org/queries/67099#169970), almost all of launcher failures with dgapi/dgapi64 were caused by the same reason as Bug 1587539, which is not in ESR68 or 71.
EarlgreyTea, would you ask the original reporter to try Beta or Nightly?

Beta または Nightly で試してみて結果を教えてください。

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投稿記事Posted: 2019年12月24日(火) 23:04 
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登録日時: 2019年12月12日(木) 21:59
記事: 9
EarlgreyTeaさん:
申し訳ございません、Bugzillaに登録して投稿しなければ…と思いつつ、忙しくどちらも放置状態になってしまっておりました。
以下、まとめきれていないのですが、現時点までに収集した情報をこちらに報告いたします。


PC環境
https://crash-stats.mozilla.org/report/ ... 03d0191218 をご参照ください。

・v72.0b7
12/17: 使用中に、Firefoxクラッシュレポーターが起動しない、かつabout:crashesに記録されない、Firefoxのクラッシュが発生。
Windowsのイベントビューワーで確認したところ、以下のようなAPPCRASHが記録されていました。(探し当てたwerファイルより抜粋。必要であれば元ファイルを引っ張ってきてどこかにアップロードします)

Sig[0].Name=アプリケーション名
Sig[0].Value=firefox.exe
Sig[1].Name=アプリケーションのバージョン
Sig[1].Value=72.0.0.7286
Sig[2].Name=アプリケーションのタイムスタンプ
Sig[2].Value=5df3a83a
Sig[3].Name=障害モジュールの名前
Sig[3].Value=KERNELBASE.dll
Sig[4].Name=障害モジュールのバージョン
Sig[4].Value=10.0.17134.1130
Sig[5].Name=障害モジュールのタイムスタンプ
Sig[5].Value=c3c8a6d3
Sig[6].Name=例外コード
Sig[6].Value=c0000005
Sig[7].Name=例外オフセット
Sig[7].Value=000000000008bac4


12/18: 使用中にクラッシュ、Firefoxクラッシュレポーターが起動したのでクラッシュレポートを送信した。以下から確認願います。
例によってGetMBNoDefaultでエラーEXCEPTION_ACCESS_VIOLATION_READでクラッシュしています。
https://crash-stats.mozilla.org/report/ ... 03d0191218

・v72.0b8
初回起動時、0xc0000022エラーで起動できず。もう一度Firefoxをショートカットから開くと正常に起動した。(Bug 1603335 で報告された内容と同様の挙動)
2日ほど使用しましたが、エラー落ちは発生しませんでした。

・v72.0b10
初回起動時、0xc0000022エラーで起動できず。もう一度Firefoxをショートカットから開くと正常に起動した。(Bug 1603335 で報告された内容と同様の挙動)
現在使用中。2日ほど使用しましたが、まだエラー落ちは発生していません。

・v73.0a1
起動するが、Google他、アドレスバーにアドレスを打ち込んでアクセスしようとしても空白ページのまま遷移しない。 (Bug 1603335 で報告された内容と同様の挙動)


以下、雑多な情報
… dgapi64.dll のバージョンは 7.5.0.0107 でした。 (Powershellより確認)
… dgapi.dllは存在しましたが、権限の問題でアクセス不可・バージョン情報取得不可でした。
… C:\foo\bar>tasklist /fi "MODULES eq dgapi64.dll" によりdgapi64.dllのロード先を見ると、72.0b7, 72.0b8, 72.0b10, 73.0a1全てにおいて、firefox.exeがリストに含まれていました。 (dgapi64.dllが呼ばれてしまっている気がします…)

Firefoxのデバッグについては素人同然なので情報が取れるかやや心配ですが、もし何かより詳細に必要な情報があれば、収集方法も教えていただければ収集してきます。…と併せてお伝えいただけると助かります。
ただ、悪いことに年末ですので、レスポンスは今回のように遅くなる可能性が高いです…。
お手数をおかけして申し訳ございません。よろしくお願い申し上げます。

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投稿記事Posted: 2019年12月25日(水) 17:51 
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登録日時: 2019年12月12日(木) 21:59
記事: 9
EarlgreyTeaさん:
本日12/25にv72.0b10でも同じ問題でクラッシュしましたので報告いたします。
https://crash-stats.mozilla.org/report/ ... ab-details

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投稿記事Posted: 2020年1月13日(月) 15:46 
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登録日時: 2014年2月22日(土) 00:59
記事: 1250
Bug 1603974 に進展があります。
0xc0000022エラーを発生させずにdgapiをブロックする試作バージョンが作成されました。
Digital Guardian 利用環境で Firefox がブランク表示やクラッシュが発生している方に試していただきたいと思います。

https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1603974#c6
Toshihito Kikuchi [:toshi] さんが書きました:
I prototyped a new way to block dgapi not to cause 0xc0000022. Could you please install this and see it fixes both 0xc0000022 and dgapi's crash?
Please note that this is an experimental fix. This may not resolve the issue, or the approach may not be approved even if this works good, but we'd like to know a verification result to confirm we understand the issue correctly.
x64 installer (submitted job):
https://firefox-ci-tc.services.mozilla.com/api/queue/v1/task/SuQkDlzVRhe0jPIHFIxulQ/runs/0/artifacts/public/build/install/sea/target.installer.exe

【2020年1月14日追記】
Toshihito Kikuchi [:toshi] さんが書きました:
Sorry, I found this prototype was imperfect. I'll update when a next version is ready.
だそうです。

_________________
Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:72.0) Gecko/20100101 Firefox/72.0


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投稿記事Posted: 2020年1月15日(水) 23:25 
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登録日時: 2019年12月12日(木) 21:59
記事: 9
EarlgreyTeaさん:
ご連絡ありがとうございます。
今回はダメだったようですが、:toshiさんから新対策導入後のインストーラが提供されましたら、改めて試してみようと思います。

1点連絡事項として…
現状私が使用している会社PCのWindows 10は1803なのですが、会社PCは2月末までに順次1903へ更新となるようです。
もしかしたら、そのタイミングでDigital Guardianが7.5.1.xxxにアップデートされる(されてしまう?)かもしれないです。
もしそうなったら私の環境では根本から問題が解決し(てしまい)ますので、プロトタイプが提供されるのが遅くなりすぎると、私は協力できなくなってしまうかもしれません。

_________________
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投稿記事Posted: 2020年2月03日(月) 18:28 
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登録日時: 2019年12月12日(木) 21:59
記事: 9
EarlgreyTeaさん:
お世話になっております。
会社にてWin10とDigitalGuardianのアップデートをさっさとやれと指示がすでに来ており、事情を話して先送りして貰っていますがそろそろ延期も厳しい状況です。
2/14(金)ごろにはアップデートとなる見込みですので、以降は私の環境においては7.5.0でのテストが不可能になります。
もしテスト版で動作確認などするとなっても、それ以降は対応出来なくなってしまいますのでご承知おきください。

…と、:toshiさんへ伝えていただけると幸いです。
Bug 1603335 のレポーターが類似の環境のようですので、間に合わなければそちらにお任せすることになりそうです。

何度もお手数をおかけして申し訳ございません。よろしくお願いします。

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投稿記事Posted: 2020年2月03日(月) 20:03 
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登録日時: 2014年2月22日(土) 00:59
記事: 1250
shielded さんが書きました:
会社にてWin10とDigitalGuardianのアップデートをさっさとやれと指示がすでに来ており、事情を話して先送りして貰っていますがそろそろ延期も厳しい状況です。

2月末ということでしたし、アップデートを先送りしてもらってるという状況だとは思いませんでした。

会社の業務が優先ですので、すぐにアップデートを実施してください。

Posted: 2020年1月15日(水) 23:25 の時点で察して申し上げておくべきでした。
Bug 1603974 のアプローチは解決策ではなく、対処療法や緩和策にすぎません。
DigitalGuardian 側での対応が本筋です。

_________________
Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:72.0) Gecko/20100101 Firefox/72.0


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投稿記事Posted: 2020年2月04日(火) 23:27 
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登録日時: 2019年12月12日(木) 21:59
記事: 9
EarlgreyTeaさん:
承知しました。
現状はアップデート用のセット(DVDとかマニュアルとか)の回覧が思っていたより早く来てしまい、事情を話して後に回してもらっている状態です。
他の人のアップデートが一段落し、再度回ってきたら今度はすぐにアップデートすることにします。
実際、2月末は本当に期限ギリギリで、アップデート時に何かあったらアレなので、アップデート促す側からは早めにやれって感じで言われています。

とはいえ、自分のようにDigital Guardianを自分の意志で7.5.1にアップデートできない人は他にもいるだろうし…類似の問題抱えてる人もログ見ていると結構いるかも…?と考えてたので、
EarlgreyTeaさん含め問題提案に巻き込んでおきながら、その解決(緩和策)にまで至らないまま、アップデートで自分だけ解決というのは少し心苦しいです。
会社がこんなに早くアップデートしてくれるとは思っていなかったので、私個人的にはハッピーですが。

ともかく、Windows/Digital Guardianのアップデート完了後、v72/v73をそれぞれ使ってみて、問題が解消されたかどうか一度ご報告致します。

_________________
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