他の方からの電話での問い合わせで、実際の作業を見てなかったので、正確な状況がわかりませんでした。
ただ、その後、解決した旨の連絡がありました。
いつもやっていることなのに、どうも、なぜか①の状態だったようです。
すみません。ありがとうございました。

hitomi さん、EarlgreyTea と申します。

[quote="hitomi"]メール転送、返信時　元文の文字をDELETEキーで削除したら、メール自体が削除されてしまう。[/quote]
これがどういう状況なのかよくわかりません。
正確な状況を教えてください。

まず、転送や返信を行いたいメールをメッセージリスト上で選択し、メッセージペインに内容を表示させると思います。

①もし、その時点でdeleteキーを押したのだとすれば、当然選択したメールの削除を行います。

②メッセージペインに表示されたメールの文字を選択して文字を削除しようとしたのでしょうか。
でもそれは表示画面であって編集画面ではありませんので文字を削除することは不可能です。
結果として①と同じ結果となります。

③「返信」や「転送」ボタンを押すと、メールの編集画面が開きます。
元のメールの文面を引用する設定だったとして、編集画面に引用された文字を削除するためにdeleteキーを押したのでしょうか。
試してみましたが、元のメールが消えたりせずに、選択した文字だけが削除されます。

メール転送、返信時　元文の文字をDELETEキーで削除したら、メール自体が削除されてしまう。
原因と対策がわかりましたら、教えてください。